“地处旅游区域的乡镇零售店铺,老板自己都会注意店面形象,而那些位置偏僻、店面较小的农村店铺就是我们关注的重点,他们更需要我们的指导和帮助。”近日,在湖南郴州资兴市烟草专卖局(分公司)(以下简称资兴烟草)客户服务分部的工作例会上,主任余磊部署农村终端提升工作。
今年以来,资兴烟草深入开展“我为群众办实事”实践活动,积极组织成立党员志愿服务队,并以全省第一家零售客户党支部为载体,引导客户党员、入党积极分子等40名同志,一起成立规范经营、终端提质、数据营销、品牌培育4个帮扶小组,帮助农村客户量身定制终端提升方案,共同帮助农网客户成长提升,持续推进“我为群众办实事”实践活动走深走实。
在提升过程中,开展农网终端“大走访”,全方位了解农村终端建设方面存在的问题,因地制宜,根据农网客户自身的店面情况、主要消费群体,积极与零售户“面对面”沟通,量身定制终端建设主题,制定切实可行的终端优化方案和改进计划,打造具有乡村特色的卷烟终端形象,引导农村零售客户对终端形象进行“靓化”。同时,组织农网零售客户分批“走出去”体验式学习城网终端建设成效,邀请部分已经“靓化”的农网零售户“现身说法”,帮助农村客户直观了解终端提升的意义,让好终端带来好盈利成为一种共识,引导其他农网零售户积极开展终端形象“靓化”。今年1-5月共开展了“示范终端观摩会”5场次,“我的终端我来说”经验分享会8场次。
针对农网终端客户经营能力相对薄弱的问题,指导农村客户在店里增设乡村振兴专柜,甄选上架当地的农特产品,通过线上互动和线下指导相结合,教会农网零售户灵活制作农产品短视介绍、直播带货等技巧和技能,引导客户转变经营理念,进一步拓宽店铺收入来源,提高农网终端客户的经营能力和盈利水平,推动农村店铺由“输血式”向“造血式”转变。
(图为党员志愿者帮助农村客户打造的当地农特产品专柜)
同时,通过乡村振兴局、中国移动、农商银行等政府管理部门、企业融合,构建起以烟草为牵头单位的“1+N”服务模式,将农网卷烟终端打造成“一点多能”便民服务综合体。
为加快推进终端数字化转型,资兴烟草坚持软件升级和硬件改造并进,指导农网零售户积极使用“手持湘汇通”、“湘汇零售”小程序等“数字平台”,同时,指导农网零售户安装了云POS系统,鼓励其利用云POS系统进行“全店铺管理、全商品扫码、全方式支付”,促使农网零售户树立店铺经营管理数字化理念。
(图为党员志愿者指导农村客户使用现代终端管理系统进行商品管理)
通过“一对一”精准指导,确保客户熟练操作商品管理、盈利分析、库存盘点等基础功能,切实提升客户操作规范性和数据采集精准性,为辖区内的乡村小店插上数字化翅膀。
下阶段,资兴烟草将全面贯彻党的二十大精神,坚决落实行业各级党组的决策部署,聚焦终端提质增效,打造靓丽、数字、特色终端;聚焦增收富裕,提升农网零售户获得感、幸福感、满意度,为国家乡村振兴战略贡献烟草力量。
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