近日，广西扶绥县局（营销部）专销共同描绘客户画像，准确掌握客户情况和市场状态来开展管服工作。通过对每位客户按客户满意度与培养价值分类，后台与专销联合收集多重数据对客户做出“理性+感性”评价分类，做到“有数可察、有理可推、有象可观”，用于指导客户经理和市管员开展精准管服工作。 

通过对基层服务站进行实地调研，发现严格规范和保持市场状态的前提下，基层服务站表现出了不知道干什么、不知道怎么干、不知道干到什么程度的问题，扶绥局（营销部）坚持以问题为导向，为准确掌握卷烟整体市场状态，扶绥局（营销部）通过做好客户画像描绘，用于指导卷烟营销和专卖管理工作。

首先通过多层级调研收集了解客户画像维度的设立，建立了客户分类信息表单，涵盖了客户基础信息、历史档位和现在档位的对比、核心经营指标数据、近两年惩戒记录、客户满意度、工作配合程度、客户亮点及辅导难点等关键信息。

随后通过关键时间节点组织基层服务站所有专销人员对管辖线路的客户进行全方位摸底调查。其次后台通过数据处理分析，帮助客户经理和基层服务站提高对客户的熟悉程度，明确工作作用点，提高工作效率。应用在以下几个方面:在走访过程中发现客户的库存比推算出的库存偏大，可能存在调剂卷烟、经营渠道外卷烟等违法违规嫌疑，需要着重关注，重点研判，提报稽查部门加大检查力度。如果走访过程中发现客户敏感品规比推算出的库存明显偏小，可能存在卷烟外流嫌疑要了解卷烟销售去向，发现市场收购线索，及时提报稽查部门。对单一规格或某价位段卷烟有销售数量的目标时，通过一系列的数据后台计算，具体到单客户身上，向客户经理这个前台推送出单客户需要订购的规格数量，方便客户经理有针对性地做客户工作。提结构方面，通过客户经理工作，将该档位全客户动员做满主销价位段规格，然后梯次上移主销价位段，通过计算将落脚点落到客户身 上，逐步拉升结构。品牌培育工作，品牌培育不仅仅是新上市品规的培育，主要是次销规格的做大做强通过判断目标品规的价位段和主销客户所在的档位，明确需要做工作的目标档位和客户做到精准定位客户。

最后该分类统计表运用于各管理层级目标任务下达科学性的检验。可以对客户经营状况、消费群体、经营者素质等方面有一个整体的把握，可以对各管理层级下达的目标任务进行匹配性检查，以防出现超出预期无法完成情况和目标任务公平性偏差情况。

通过以上措施的实施，可以帮助集成所站精准把握客户的经营状况，以最大限度开展针对性工作，提升品牌的高度和宽度，基层服务站主动培育品牌提升结构，根据客户所在档位的主销最高价位段情况自行安排品牌培育工作，客户经理可以精准地做好同档位客户品牌培育工作，准确把握卷烟品规整体市场状态，保持良好的卷烟品牌状态、社会库存状态、零售价格状态，让市场在良好状态中释放出巨大潜力。