为进一步提升客户满意度及盈利水平,近日,江西省抚州市崇仁县烟草专卖局采取三项措施提升客户拜访质量,增强服务水平。
一是抓牢计划制定,完成拜访任务。依据每月工作任务,结合实际拜访线路,把月计划合理分配到每周,把每周任务分解到每日,认真做好每日客户拜访工作,争取客户的支持和配合,确保每日拜访任务的圆满完成。
二是抓牢经营指导,满足客户需求。根据客户实际情况和经营特点因户施策,及时将当前行业政策、货源投放策略、重点品牌规格卖点、卷烟陈列技巧等告知客户,挖掘和激发经营潜力,提高客户经营能力和盈利水平。
三是抓牢亲情服务,稳固客我关系。树立“全心全意为零售客户服务”的理念,倾听客户心声,重视客户诉求,努力做到诚心、耐心、细心、用心服务客户。为弱势客户想到细处、帮到实处,给予他们更多的关爱,切实帮扶弱势客户提高卷烟经营能力和赢利水平。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题