今年以来，为进一步优化提升零售客户服务工作，河南省沈丘县烟草专卖局聚力零售客户服务，以终端基础为落脚点，积极开拓创新工作方式方法，做好细心调研、用心指导、精心打造，持续提升客户服务水平。

聚力服务质效。针对零售客户在卷烟经营中遇到的商品陈列、盈利计算、库存管理等常见问题，营销人员结合岗位知识和业务技能，制作“零售云学”小视频、开展线上直播活动，依托微信群、诚信互助小组会议等形式进行宣传，贴心解决零售客户卷烟经营的问题，聚力客户服务质量。

聚力服务创新。以农网加盟终端和烟邮合作服务站发展为契机，坚持“一户一策”服务策略，扎实做好卷烟营销服务项目精细化，精准实施“差异化”分层服务指导，提振客户经营信心，并将终端改造经营辐射其他终端客户，相互学习好的工作经验和做法，不断完善服务营销思路，聚力服务方式创新。

聚力形象提升。以周口市局2023年农网发展的“1+6+N”发展规划为指引，打造农网终端提质增效的“示范区”，引导零售终端硬件升级，统一规划农网终端烟柜、背柜整体设计，优化商品分区布局，有机结合党业融合、乡村振兴、非遗文创等特色元素开展农村终端建设优化，提升农网终端形象。打造标准化的农网示范区，聚力终端形象提升。