近期,江西省抚州市烟草公司多措并举助力新入网客户快速成长,不断提升客户满意度、依存度。
一是客户培训到位,提升工作质量。开展多种形式的新入网客户前期培训,辖区客户经理进行实地走访,收集新入网客户的各项服务需求情况,把握客户对卷烟订购流程和经营技巧的熟知度,并制作相关视频推送给新入网客户,确保服务不走样、不变形。
二是经营指导到位,助力快速入门。从市场需求调研入手,结合新入网客户店面地理位置、经营业态等特点,帮助零售客户精准分析市场,规范陈列卷烟,指导客户掌握经营技巧,迅速提升新入网客户经营能力。
三是法规宣传到位,密切客我关系。开展新入网客户经营培训,提醒客户规范经营,给客户上好“政策宣传课”“经营技巧课”“诚信守法课”“终端建设课”,推动新入网客户成长。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题