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江西金溪烟草着力提升客户服务水平

2023年05月25日 来源:烟草在线 作者:米佳璐
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近日,江西省金溪县烟草专卖局立足市场实际,关注服务质量,聚焦热点、疏通堵点、解决痛点,进一步提升客户服务水平,积极打造和谐融洽的客我关系。

一是把握政策宣传,聚焦热点。重点围绕零售客户关注的货源投放、星级评定、档位调整,信用体系等热点问题,利用日常拜访、微信客户群、小组会议等载体加强相关政策宣传和解读,让零售户及时掌握关键信息,有效促进卷烟销售经营。

二是突出问题导向,疏通堵点。全面排查和梳理客户反映的突出问题,建立问题清单明确客户需求。以问题为导向制定拜访计划,提供针对性的服务措施,帮助客户解决卷烟经营过程中“急难愁盼”的问题,切实提高拜访实效。

三是加强经营指导,解决痛点。重点关注辖区经营能力弱的零售客户,提高走访频率,开展针对性的指导,通过优化卷烟陈列、改善店面形象、安装“云POS”系统等方式,指导客户创新经营方式,优化终端形象,提高盈利水平。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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