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近日，江西省金溪县烟草专卖局立足市场实际，关注服务质量，聚焦热点、疏通堵点、解决痛点，进一步提升客户服务水平，积极打造和谐融洽的客我关系。
一是把握政策宣传，聚焦热点。重点围绕零售客户关注的货源投放、星级评定、档位调整，信用体系等热点问题，利用日常拜访、微信客户群、小组会议等载体加强相关政策宣传和解读，让零售户及时掌握关键信息，有效促进卷烟销售经营。
二是突出问题导向，疏通堵点。全面排查和梳理客户反映的突出问题，建立问题清单明确客户需求。以问题为导向制定拜访计划，提供针对性的服务措施，帮助客户解决卷烟经营过程中“急难愁盼”的问题，切实提高拜访实效。
三是加强经营指导，解决痛点。重点关注辖区经营能力弱的零售客户，提高走访频率，开展针对性的指导，通过优化卷烟陈列、改善店面形象、安装“云POS”系统等方式，指导客户创新经营方式，优化终端形象，提高盈利水平。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
