为进一步提高客户服务水平,近日,河南省西华县烟草专卖局(分公司)从小处着手,用精细化服务做好服务“大文章”。
一是走访调研小处着眼。线上详细多维度对零售客户销售数据进行分析,坚持带着问题走访,线下多角度了解零售客户真实情况,准确把脉零售客户真实需求。
二是客户服务微处着手。充分结合零售客户个体细微差异,从客户类别、商圈类型、消费特征等特点因店施策,从卷烟陈列、整理卷烟柜、店面整洁等细微处着手,帮助零售客户提升店面形象,提高零售客户自身经营能力。
三是规范经营细处着力。通过微信群、座谈会、入户走访等方式,着力提醒零售客户诚信、规范,多角度、多方式帮助零售客户树立法律意识,自觉抵制各类不规范行为,共同维护卷烟市场秩序。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题