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河南沈丘烟草巧解“三道题”做实“客服功”持续提升服务水平

2023年05月18日 来源:烟草在线 作者:翦冰
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近日,河南省沈丘县烟草专卖局(分公司)紧跟卷烟市场形势,聚焦卷烟销售服务质量和效益,集思广益巧解“三道题”,做实“客服功”,推动客户服务水平再提升。

一是做好“选择题”,提升零售商户需求预测精确度。坚持以数据为支撑,紧盯零售客户卷烟订购、销售库存等情况,精确零售客户画像,切实提高零售户分类结果与实际经营能力、货源投放与市场真实需求的吻合度,提升零售商户合理需求布局。

二是做好“判断题”,提升卷烟市场信息采集精准度。深化社会库存信息研判,及时分析卷烟市场动态,加大与零售客户交流频次,准确掌握客户实时动销情况,提升信息采集的准确率,以及时高效的卷烟市场信息为货源合理投放提供决策依据。

三是做好“填空题”,提升零售店铺经营指导精细度。以“线上+线下”相结合的方式,通过线上分享、集中培训、实地拜访等多形式开展精细化指导工作,引导零售商户做好“开口营销”,拓宽店内品牌销售结构,丰富消费需求,提升客户盈利水平。

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