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江西资溪烟草通过“四抓”提升客户服务质效

2023年05月16日 来源:烟草在线 作者:唐君君
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近日,江西资溪烟草通过“四抓”举措,多维度优化客户服务水平,提升客户服务质效。

一是抓日常走访,提升服务“广度”。根据辖区客户的实际需求,合理制定走访计划,结合经营数据,提前做足客户走访准备工作,同时加大回访力度,跟进处理情况。

二是抓宣传培训,提升服务“深度”。创新宣传方式,采取制作微视频、漫画图解等方式,广泛向客户宣传专卖法律法规和行业政策,为客户算好诚信守法经营“盈利账”。

三是抓沟通反馈,提升服务“温度”。通过“面对面”代替“键对键”的方式,提升沟通效果,了解客户在库存、成本方面的制约点,认真聆听客户意见建议,及时答疑解惑,为客户寻找盈利增长点。

四是抓个性指导,提升服务“精度”。按照“一户一策”的服务策略,为客户量身定做“私人订货计划”,指导客户根据经营能力和现有库存,科学订购卷烟,促进动销平衡,提升客户经营能力。

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