近日，河南省鹤壁市淇滨区卷烟零售户李保海一大早就在烟草局门口等待着。刚到单位的客户经理骆玉龙看到了，惊讶地问他：“咋了李大哥，是遇到什么困难了吗？您不用专门过来，有啥事电话说一声，我们上门服务就行。”

“你来啦骆经理，这一段时间多亏有你帮忙啊，一趟又一趟地往我小店里跑，有啥问题都很耐心地解答，我的店铺才能很快开始正常营业，现在已经走上正轨啦!这不，我今天特意过来给咱烟草局送锦旗呢！”李保海边说边把带来的锦旗递到骆玉龙手中。

骆玉龙接过递上来的锦旗，笑着说道：“您太客气了，这是我应尽的职责。新开店也不容易，多关心帮助是应该的。您放心啊，以后经营上有啥不懂的问题尽管说，我们都会帮忙解答处理的。”

据悉，零售户李保海是一名残疾人，为了挣些生活收入，决定自己开一个便利店，卖一些零食和烟酒饮料之类日用商品。前段时间办理烟草证入网手续的时候，正是客户经理骆玉龙接待的他。帮助这位商户办理入网手续后，骆玉龙心里一直记挂着这个特殊的零售户，平时到店拜访的频次也相对频繁。为了减少李保海的经营难题，骆玉龙多次到店里现场指导其使用企业微信，帮助他掌握自主订货功能，并时常耐心讲解日常经营注意事项，悉心答疑解惑，利用业余时间帮助打扫店面卫生、整理货物，为李保海提供了不少热心、暖心、贴心的服务。

在骆玉龙的指导帮助下，李保海的生意逐渐走上了正轨，新店开业到现在已经聚拢起了人气，有了回头客。看到自己的小店在骆玉龙的帮助下越来越好，李保海的脸上藏不住的开心。

鹤壁市烟草专卖局市区直属分局（城区分公司）多年来一直注重关心关注困难户，主动开展“送证上门”和入户普法服务。在日常拜访中，加强卷烟库存指导和防调包知识宣传，积极为困难客户解疑释惑，对他们实行针对性经营指导，挖掘经营潜力，提升自身盈利能力。同时，该局还通过直播、小课堂等多种形式的活动，将可借鉴的经营方法推荐给他们，努力帮助广大零售客户提升店铺盈利水平。

该局负责人表示,市区直属分局在下一步的工作中将坚持做好困难弱势群体关心帮扶工作，听群众所讲、想群众所想、解群众所困，通过个性化服务、亲情式关怀，为客户解难题、与客户共成长，真正帮助弱势零售户解决实际问题，切实把温暖关怀送到困难客户中，以实际行动为群众办实事做好事，做好困难群众的暖心人、贴心人。