4月以来,四川攀枝花烟草公司东区分公司深入贯彻落实省局(公司)“提质效”战略重点,主动适应卷烟营销“数字化”转型工作要求,从“银商零”三个层面纵深推进智慧收银机使用管理,截止4月21日,持续提升智慧终端运行质效,随机抽10个在销品牌,实际库存与收银机库存均达90%以上。
一是坚持“银企合作”,确保终端运行顺畅。秉持“互利互惠、合作共建”的原则,先后与3家银行进行深入沟通,达成“聚合支付”合作意向,汇集多方力量共同参与智慧终端建设。在终端数据对接上密切沟通,实时解决系统操作常见问题,及时处理零售客户个性化问题,保证终端运行顺畅。
二是强化过程管控,督导核查工作质量。分公司营销科负责人定期进行随机走访抽查,评判智慧终端使用效果,详细了解客户是否存在集中扫码、集中规格扫码、数据不符合逻辑、账实不符等情况,将抽查结果予以通报,提出优化改进建议,并将检查结果运用到对客户经理的绩效考核中,充分发挥考核激励导向作用。
三是加强客户指导,提升系统操作水平。针对使用效果不佳的智慧终端,客户经理提高上门拜访频次,坚持“三表一书”指导方案,引导客户做到随卖随扫,并通过制作、分发常见问题自我解决手册,录制系统操作视频,协助客户及时修正错误数据,提升扫码吻合度,做到账实相符。
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