“您好，李大爷，今天您订货，别忘了提交订单、及时付款哈，在订购过程中遇到什么问题，随时给我打电话。”“谢谢王经理，每次都提醒我，太用心了。”电话里传来商户李大爷感激的声音。“没事，都是应该做的。”这是河南省潢川县烟草分公司客户经理王志鹏当天拨出的第15个提醒电话。王经理负责的农村辖区中，近30%的商户都是年龄偏大的留守老人，每到订货日，这样的电话经常发生，王经理都一一耐心地提醒。

对潢川县烟草分公司的客户经理来说，类似工作只是他们开展服务的一个小小缩影。近年来，潢川县烟草分公司把提升群众的获得感作为服务赋能的重要指标，通过打造“心服务”，助力营商环境更加美好。

以心为点，做服务“有心人”

为让商户能够感受到“用心”的服务，潢川县烟草分公司在客户拜访的基础上不断衍生服务宽度，用心开展纾困解惑、困难帮扶工作。

“今年生意不太好，资金周转不过来，一到进货时候，钱不够，着急啊……”“那咋弄，亲戚也都不容易，张不开嘴啊。”正步入商户郑老板门店的客户经理陈柯杉无意中听到了他和家人的对话。怎样才能帮助商户解燃眉之急，陈柯杉听在耳里记到心里。他将商户的情况及时向县公司进行反馈，县公司安排专人对接银行，看能否通过贷款帮助解决资金周转问题。

“我说最近用钱比较紧张，进货资金不够，咱们烟草的同志听说后，就及时帮我联系了几家银行，申请贷款。我就随口一说，他们就立刻放在心里了，也不用我去银行跑的，真是‘雪中送炭’，解决了我的燃眉之急。”郑老板感动地说道。

以学为舟，做服务“贴心人”

“近期雨水较多，春夏之交，这一冷一热干湿交替之际，要注意用火用电安全，也要注意商品存放妥善保管，现在我带领大家共同学习一下，商品储存方式方法，遇到霉变如何处理以及安全经营的注意事项。”在张集乡平楼村，客户经理占才保趁着商户不忙的时候，将商户聚集到一起，采取“微”课堂的形式，提醒大家做好安全经营。

“我们农村的商户平时接触面没有那么广，平时的商品真的就是随手一放，哪有空地放哪。之前确实遇到受潮霉变的情况，损失了不少钱。现在我知道了，所有的商品都要尽量放在通风、干燥处，有条件可适当放入干燥剂、木炭、石灰等除湿。没有条件，也尽量做到离地储存，也不要忽略了平时的用火用电的防护，最好在门店放一瓶灭火器，防患于未然，谢谢占经理带我们学习，你真贴心。”在课堂分享环节，商户张明贵收获满满地说。

以勤为径，架起服务“连心桥”

“王老板，背柜尽量要摆放得整齐一点，最好有特色的陈列，让消费者眼前一亮，主动到咱们店里买东西……”“扫码销售的时候，别忘记会员积分，做好积分管理，可以帮助咱们增加客源的引流……”“咱们开业不久，客源不稳定，可以利用直播、社区消费，尝试利用新媒体引流……”在品客便利店，客户经理赵蕾不停地提醒着商户王经纬。

“赵经理，这个月你都来第三趟了，你天天都上班啊？”“你刚开业没有多久，我来勤一点，经营中遇到问题你可以随时问我呀。”“你说的，我都记下来，我也这样做了，确实消费者比之前增加了不少，听你的，准没错！”王经纬开心地说道。

“为商户开展服务不仅仅就是走到、说到，要知其心忧，懂其所求，真正将经营‘宝典’、贴心服务送到商户手中，切实解决好商户经营中的问题和困难。下一步，我们将在‘心服务’的基础上，打造更多的‘服务+N’，以群众的获得感、幸福感为衡量标准，不断地提升客户满意度。”潢川县烟草分公司主管销售经理胡明涛说道。