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江西黎川烟草“三聚焦”提升客户满意度

2023年04月19日 来源:烟草在线 作者:黄建孙
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近日,江西黎川烟草“三聚焦”持续夯实市场基础,着力提升客户满意度。

聚焦短板弱项,提升服务有精度。结合满意度调查结果,认真梳理客户服务方面存在的短板弱项,调整、完善服务内容与方式,建立整改落实台账,利用微信告知、电话沟通、实地走访等渠道,开展调查回访,及时回应解决零售客户疑点难点问题。

聚焦经营指导,提升服务有温度。加强与零售客户沟通互动,提高拜访频次与质量,围绕货源供应、品牌培育、开口营销、终端建设等方面内容开展培训指导,重点对辖区经营能力弱的客户实施针对性指导,通过提升客户软实力、优化终端形象等方式,挖掘客户经营潜力,带动客户盈利水平提升。

聚焦市场监管,提升服务有力度。加强烟草法律法规与零售户信用体系建设宣传引导,进一步增强客户规范经营意识与行为,同时加大“四员”联动机制,不断提升市场管控能力、服务水平和事前防控水平,提高卷烟市场规范程度,增强客户对市场管理的满意度,提振经营信心。

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