卷烟营销是烟草行业链中重要环节，卷烟营销质量好坏，效率高低关系到行业的可持续发展。卷烟营销工作归根结底是服务性工作，这就要求肩负卷烟营销重任的客户经理要深入贯彻服务理念，牢固树立“客户在心中”理念，紧扣“卷烟上水平”核心脉搏，切实抓准营销点，不断夯实网建建设和做好品牌市场定位来提升卷烟营销整体水平。

当前正处于百年未有之变局，各种挑战不断，风险加剧，压力增大。特别是持续经济新常态以及控烟履约要求，烟草行业面临的生存环境日益严峻，发展空间日益收缩。要想持续深入推进营销高质量发展，从而助力行业高质量发展，必须做好以下几点：

一、筑牢党建“知识点”，发挥组织堡垒作用。

烟草行业要想健康有序发展，则离不开党中央国务院的正确领导。党建是指引行业发展的重要指南，是助力行业发展的坚固根基。特别在全面贯彻新发展理念的今天，面对复杂的国际环境和发展局势，烟草业必须牢牢把握正确的航向，必须依靠科学的理论指导。因此加强理论武装，把准“指南针”，筑牢党建“知识点”，充分发挥组织堡垒作用，这对行业而言不仅重要而且必要。为此烟草行业要持续开展党史学习教育不放松，进一步发扬红色传统，传承红色血脉。

作为肩负卷烟营销重任的客户经理，要深入贯彻党史理论教育，严格按照烟草局党组要求认真开展好政治理论学习，扎实推进党建各项活动，使学习有成效，活动有特色，党员受教育，群众得实惠。支部班子成员要发挥表率作用，强化“抓班子带队伍、抓业务促发展”。要以党建向客户延伸为抓手，发挥党建在基层一线示范引领作用。建立党建与业务融合机制，将党建考核结果和党员评议结果，作为评选表彰先进的重要标准，力争党建出成效，助力行业健康有序发展。

二、把握客户“需求点”，有的放矢开展营销。

高质量卷烟营销工作是促进行业高质量发展的重要依托和抓手。为此客户经理在开展营销时，要紧紧抓住卷烟销售“牛鼻子”，做到紧密盯住市场，关注消费动态，把握客户“需求点”，有的放矢开展营销。坚持以服务客户为中心，满足消费为目标,结合市场消费特点灵活调整货源策略、优化货源品类、扩宽品牌宽度。严格按照客户需求为标准，综合考虑总量、结构、低价位卷烟指标，满足市场真实需求。要千方百计稳客户、稳预期、稳销量，力争完成年度卷烟销售任务。客户经理在开展卷烟营销时，要着力抓住品牌引领 “关键点”。聚焦重点品牌、优质品牌及新新品牌，确保这些品牌的销售总量、销售占比逐年递增，维护好地产烟的主阵地位。用心抓住形象展示 “突破面”，紧紧围绕“我与客户共成长”这一主题，切实帮助卷烟零售客户转变经营理念、改进经营方式，注重提升农网客户店面形象和经营能力。

客户经理要积极开展市场调研，放下身段走村串户，抓住消费需求 “风向标”，问需于客户，以便精准指导谋突破。客户经理要投入更多精力走访慰问经营困难的零售户、卷烟库存大的客户以及新手客户，查看他们的经营状况，通过和他们深入交流，查找工作薄弱环节，分析营销“病因”，科学为客户把脉“治疗”，解决了客户实际困难，挖掘市场提升空间。并就如何提高店铺经营能力和盈利水平，加强指导，展开讨论，共同谋划。准确把握特色市场特点和消费趋势,精准诊断市场动态，为科学、合理制定货源投放策略夯实根基。

三、立足转型“关键点”，夯实专卖工作基础。

当前烟草业正处于全面贯彻新发展理念，构建新发展格局重要阶段。新理念新发展，新发展新挑战。要想持续推动行业高质量发展，必须全力搭建平台，增强转型驱动力，做好专卖管理转型升级以及营销转型升级的相关工作。一方面专卖执法人员以市场监管为己任、以大要案件为突破，以稽查实绩争上游为目标，全方位、无死角加强监管，全力维护好卷烟市场正常经营秩序，助力卷烟营销有序开展。强化内部规范，采取电话核实、现场监管、网上查寻等方式开展好内部监管工作，确保辖区内烟草工商企业经营活动零违规、零违纪。开展好烟草法律、法规宣传活动，切实通过宣传提升烟草法律法规的社会知晓度。另一方面卷烟营销人员要强化纪律意识，规范营销行为，依法做到清廉、公正、和谐营销，积极借鉴新零售理念，使用“大数据”，发挥“互联网+”功能开展新型网络营销等。

客户经理要努力实现营销转型升级，不只是停留于宣传层面，还要落实到做的环节。要认真问效于客户，加强诚信和效能建设。以信用体系建设为抓手，加强相关法律法规学习，提高客户守法、诚信经营意识，切实维护卷烟经营秩序。为辖区内守信零售户授牌，提升客户守信经营的积极性，打造守法诚信、规范有序、安全放心的市场环境。只有客户依法经营，讲诚信、善创新，那么必定赢得客户信赖和支持，提升卷烟销量。

四、抓住服务“连接点”，夯实创新助力发展。

正如前所述，现在的卷烟营销工作其本质在于服务。因此要进一步优化服务过程，强化服务管理，要抓住服务“连接点”，夯实创新助力发展。烟草公司要根据营销部门特点和工作任务，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性。激发创新意识，组织营销队员学习相关法律法规，学习贯彻会议精神，并创造性应用到实际中去。积极开展专业知识培训，加强综合协调，鼓励员工创新，加大创新激励力度。

切实卷烟营销工作转变工作思路，服务延伸跟踪前移，提升服务质量，拓展农网服务延伸，强化网建管理，按照“抓市场、提结构、促服务、强网建”的要求，牢固树立市场观念，切实提高培育市场、把握市场、适应市场的能力，加大农网零售客户合理布局，打牢网建建设，充分体现“两个利益至上”宗旨和“两个维护”核心价值理念。全体营销人员要坚定信心，迎难而上，变压力为动力，变动力为效率。面对困难，精诚团结；面对挑战，沉着应对；面对机遇，抢抓巧夺。

客户经理要主动问计于客户，精准培育市场，积极挖掘潜力。积极发挥诚信互助小组引领和监督制约作用，组织零售户围绕消费会员管理以及经营技巧等展开讨论；以终端客户为引领，重点抓好细支烟及爆珠新品上柜陈列；以重点建设为依托，强化靓丽终端工程，改善软硬件建设，打造舒适、清新、优雅的购物环境。通过设计新颖、奇特、优美的卷烟陈列刺激顾客购买欲望；实行严格的明码标价，凸显诚信和公平，吸引顾客消费。

总之，当前烟草行业发展压力大，困难多，矛盾突出。为此肩负卷烟营销重任的客户经理要敢担当，勇作为，勤思考，善创新，要不断坚持以党建为引领，加强学习，统一思想，转变认识。要以全面提升“卷烟上水平”为目标，积极推动网建建设进程，并运用专销联动机制激活市场，开拓市场，发展市场，以高质量卷烟营销推动行业高质量发展。