“周老板，就是这样操作，你看清楚没有？是不是很方便、简单，你学会了吗？”证件管理员一边操作一边询问道。

“清楚清楚。”零售客户周强连连说道：“以后通过这个‘小程序’申办许可业务可就方便多了。”

为落实行政许可“放管服”工作持续推进、落地见效，近年以来，江西省南昌市西湖区烟草专卖局化“被动响应”为“主动服务”，通过行为上的“微变化”促进工作效能上的“大提升”，逐步提高行政服务市场主体水平，推动行政许可服务高质量转型，让广大卷烟零售户享受便利服务，实现行政服务“不降温”。

先一步行动，主动服务

“今年一季度以来，随着经济的回暖和市场经营活动的活跃，我局对照往年的行政许可数据相比较，判断会迎来行政许可办理的一次新高峰，”西湖烟草专卖负责人杨涛介绍说：“为了避免行政许可申办人和行政许可咨询人扎堆前来办证大厅咨询业务，我们早早的做了铺垫准备，在办证小高峰到来之前先行一步，有序完成一季度行政许可办理的各项工作。”

一季度以来，西湖区局加大稽查人员市场巡访力度，挨家挨户上门进行动员零售客户通过手机微信小程序申办烟草行政服务类业务。为了能加速将“微信可办证”的消息尽快的传递给广大零售客户，稽查员通过制作办证须知的宣传单和视频短片，利用月度小组会议的机会将办证申请信息传播出去，同时通过腾讯会议为零售客户进行行政许可办理的在线答疑，点滴解决零售客户在办证过程中困点和堵点。因为宣传速度及时，为一季度行政许可办理做出了有力保障。

难怪零售客户贾某说：“你们稽查员传递消息的速度真比春风来的还快，暖暖的很贴心。”

多一遍提醒，保障服务

为了提高行政许可延续的服务质量，西湖区局从完善机制流程出发，通过内外联动、双向滚动沟通的模式，让即将延续的行政许可相对人提前准备，按时延续。证件管理员在每周一将45天以内许可证即将到期延续的名单进行筛选，并指派给相应的稽查中队，再由片区稽查人员通过电话、微信、走访等方式告知零售客户延续的相关事宜；同时，证件管理员持续关注一周内未前来办理延续业务的客户，采取滚动通知的方式提醒并指导零售客户网上提包申请。经过“通知—审批—反馈—通知”的多次循环和闭环管理，全力以赴保障符合条件且继续经营的零售户“应延尽延”。

“通过这个小小的举措，近几年我局从未发生一起，非自愿放弃行政许可延续业务的零售客户。”证件管理员小丁自豪的说。

多一趟上门，暖心服务

此外，西湖区辖区包含新旧两部分城区，新城区交通便捷但路程较远，老城区道路拥堵、人口密集，且年老、残障等特殊零售户较多，他们往往面临着行动不便、不会使用智能手机等现实困难，专卖人员急群众之所急，在每次通知零售客户提交准备材料之后，都会主动上门提供服务帮助。

西湖区局证件管理人员每周定期梳理辖区内到期零售户名单，结合“三统一”中零售客户“标签”数据、精准“画像”，筛选出目标卷烟零售客户和特殊群体，更新 期日远近和实际工作情况，统筹规划、制定线路、分类施策，由专卖人员到亲自上门，“手把手”帮助年老、残疾零售客户网上申请办理延续，同时加强规范经营宣传，重点提升他们的法律意识，防止他们受不法分子乘虚而入、蛊惑利用，坚决捍卫卷烟市场秩序。

“这些烟草公司的工作人员真是贴心，”在桃花镇经营小林食杂的李奶奶说道：“这几年，都是他们上门帮我办理业务，我这小店能顺利经营下来，全靠他们了，真是一群暖心的孩子。”

接下来，西湖区局将持续在优化行政许可审批时效和质效上下工夫，加强许可证后期监管力度，同时通过创新工作思路，加强专卖类课题研讨、QC成果运用，将理论与实践相互结合，利用创新举措提高专卖工作效能，为实现行业现代化建设提供强大的专卖力量。