为着力提升客户满意度,江西省上饶市信州区烟草专卖局坚持以管理为着力点,以宣传为切入点,以服务为落脚点,压实责任、细化措施,促进各项工作同步落实、协同推进。
严格执法,提升风险防范能力。坚持文明执法,在日常工作中注意文明用语、行为规范,严格执法记录仪的使用管理,做到公正执法、廉洁执法。针对员工在执法、技能上存在的不足进行有针对性的培训,提高执法规范性。
细致摸排,提升市场管理能力。密切关注学校周边客户,做好相关政策解读及后续经营指导工作。利用市场走访检查、会议等方式,加大对《未成年人保护法》等相关法律法规、合理布局规定的宣传力度,确保政策宣传全覆盖。
及时响应,提升客户服务能力。坚持问题导向,建立服务清单,针对客户特点制定拜访计划,充分了解客户卷烟库存、经营状态、品牌培育等情况,加强“一对一”指导,引导客户做好卷烟陈列、店面形象提升等工作,提升盈利水平。
揭秘长城雪茄背后的“大师天团”