近年来，江苏省南京市烟草专卖局一分局（分公司）（以下简称南京烟草一分局）立足“标杆引领先行区、创新发展示范区、宁烟形象展示区”的建设目标，在“青春江北”党建品牌下，建立了一支由15名客服人员组成的志愿服务队，他们用真挚的心点亮一抹抹“志愿红”。

赤诚之心 同舟共济

近日，南京烟草一分局主要负责人带领志愿服务队走访勿笑我百货超市店。该店店主的老伴多年瘫痪在床，夫妻二人以经营小店为生，平常子女帮忙打理。分局主要负责人与客户面对面沟通，了解店铺每日经营情况，询问店主生活现状和家人身体状况，用心用情为客户解决实际经营难题。

在店内，志愿服务队成员现场示范“金丝利平台”操作方法，并介绍新订货平台使用流程，帮助店主平稳过渡，顺利完成日常订货；同时，针对店主提出的“商品分类整理”难题，小组成员现场商定，后期由客户经理上门为客户整理货架商品、改善消费环境、提升店面形象。南京烟草一分局以“新春送温暖”活动为契机，为困难客户排忧解难，促进党建与业务深度融合，充分发挥“青春江北”党建服务品牌影响力。

赠人玫瑰 手有余香

南京烟草一分局客服志愿队中有6位女性志愿者，每逢“三八”妇女节，她们便来到部分女性零售客户店堂内，开展“花香进店堂”活动。从女性的视角维护好客我关系，与客户共话未来，共赴美好生活。

“老板，节日快乐！我们给您送鲜花来了，祝福您每天都光彩照人！”南京烟草一分局客服志愿者诚意满满，为客户送去祝福。

店主喜上眉梢，一边道谢一边接过鲜花，装在盛水的透明瓶内，放置柜台最显眼处。同时，志愿者们还向客户表达了感谢之情，感谢零售客户为幸福生活奔忙的同时，能积极参与经营培训、店铺转型升级、提升盈利能力，与分局通力合作，不断推进合作关系向前发展。

青春江北 踏浪前行

南京烟草一分局党支部以“人民为中心”的发展理念，坚持为民服务的思想，认真倾听客户心声，通过各类客服活动，打通服务客户“最后一公里”。

在“青春江北”党建品牌持续引领下，南京烟草一分局志愿者运用“金融赋能”功能，联合多家金融机构，先后帮助辖区100余名零售客户解决卷烟订货资金不足、周转困难的问题。结合“终端赋能”活动，开展近20场线上直播，为零售客户整合经营资源，疏通“非烟”商品销售渠道，不断提升零售客户盈利水平和“开口客服”技能。此外，以零售商店为圆心，打造出13个“爱心驿站”公益窗口，辐射周边的环卫工人、外卖小哥和有需要的消费者，充分展现责任烟草的社会形象。

在“青春江北”党建品牌引领下，南京烟草一分局客服志愿服务队将继续发挥“志愿服务+”的特色模式，开展具有温情和亲和力的营销活动，以实际行动彰显分局的爱心善意和责任担当，用真诚和微笑去兑现一个又一个无声的“诺言”。