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河南扶沟烟草:做到“四个到位”提升客户服务

2023年03月27日 来源:烟草在线 作者:吴华图
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近期,河南省扶沟县烟草专卖局(分公司)积极采取有效措施,通过“四个到位”不断提升客户服务水平。

一是宣传到位。积极向零售客户宣传农网终端建设目标和要求、诚信规范经营相关知识、开口营销经营技巧等营销内容。通过客户拜访、诚信互助小组活动和客户微信群宣传到每一位客户。

二是拜访到位。明确营销各职能经理严格落实客户拜访时限要求,严格按照拜访计划提前制定拜访路线、拜访目的、重点拜访客户,带着目标解决客户实际问题,提升拜访质量和效率。

三是分析到位。各职能经理针对辖区客户所处商圈、经营能力不同,帮助指导客户分析市场动态和客户经营能力提升建议,通过指导零售客户整理柜台,店铺合理布局等方法,进一步提升客户店铺管理能力。

四是指导到位。针对辖区零售客户经营实际情况和需求不同,创造性开展针对性的经营指导;时刻关注他们在卷烟经营中的实际困难,通过制作“零售云学”经营课件,解决当下零售客户面临的实际问题。

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