在“3·15”国际消费者权益保护日到来之际，为保护消费者合法权益，共促消费公平，浙江杭州市烟草专卖局紧紧围绕“提振消费信心”主题，近期开展了“全心‘权益’‘维’你而来”系列普法活动，积极营造诚实守信的消费环境。

一方咨询台 传颂提振消费信心交响乐

“平时如果买到假烟，我该怎么维权？”“售卖假烟的店铺会受到处罚吗？”

活动期间，杭州市烟草专卖局专卖执法人员依托咨询台，现场开展普法宣传，向公众宣讲假冒伪劣卷烟的危害，展示近年来的卷烟打假工作成果，普及“12313”烟草专卖投诉举报热线。质检人员展示了执法过程中查处的有代表性的假冒伪劣卷烟样品，向消费者讲解真假卷烟区别、提供卷烟咨询服务等，提高消费者防范意识、识别能力和维权意识，活动现场吸引了许多居民驻足围观。

该局还推出“指尖普法套餐”，通过移动端面向卷烟零售户推送普法知识，开展烟草专卖法律法规重点解读，制作通俗易懂的普法宣传H5页面，播放普法宣传视频，让卷烟零售户足不出户学习法律知识。同时，该局党员志愿者也组成宣传队，依托“香溢红色驿站”，走入零售客户店堂，面向消费者科普烟草专卖知识，共学卷烟鉴别技巧和维权知识。

执法者变普法者，“红驿站”变“权益站”，一场场普法宣传活动，交织为助力消费维权、提振消费信心的交响乐。

一节小课堂 吟唱保障消费权益进行曲

“电子烟是不是真的既无害又能帮助戒烟？”“假冒伪劣的电子烟也能鉴别出来吗？”

近年来，电子烟层出不穷，包装新奇、花样百出。经营者往往打着“危害小、帮助戒烟替烟”等宣传标语，对年轻消费者具有极强诱导性，实际属于虚假宣传；非法生产销售的电子烟添加成分复杂、产品质量堪忧、安全隐患突出，更易侵害消费者特别是青少年的身心健康。

新型烟草制品不是法律监管盲区，更不能成为肆意侵害消费者利益的“荒蛮之地”。杭州市烟草专卖局以校园为圆心，内宣外防开展专项治理，构筑安全屏障。

校园内，专卖人员在醒目位置设置禁烟标识和举报电话，走入中小学课堂，通过科普视频、典型案例、现场问答等形式，科普电子烟危害，引导青少年远离电子烟侵害，维护好自身权益。校园外，该局通过综合治理专项、受理投诉举报，收集处置向未成年人销售电子烟的违法线索，重拳出击、专项整顿，上门向电子烟经营者开展普法宣传，规范销售行为，联合市场监督管理部门查处电子烟“无害论”“有效戒烟替烟”等虚假广告，提高经营者的守法意识。其还以通讯工具、文体用品店等经营场所为重点对象，增加检查频次，重点打击无证经营电子烟、销售“奶茶杯”“可乐杯”等假冒伪劣电子烟行为。

一场真行动 奏鸣营造良好消费环境主旋律

为快速响应卷烟消费者的维权诉求，杭州市烟草专卖局进一步畅通线上智能客服、“12313”烟草专卖投诉热线、“12345”政府服务热线，完善线下办证咨询服务、卷烟消费者维权站，从群众利益出发，接受消费者法律咨询、迅速处理消费者举报投诉。

同时，该局利用大数据强化市场监管，通过多角度、多层次的数据信息比对，实现对异常零售户的精准监管。针对运输假烟的过境车辆，建立起协同高速交警、地面交警、运管各部门，贯通情报获取、数据研判、专车拦截全流程的查案模式。近期，该局还组织开展了专项检查整治活动，重点打击无证经营卷烟、摆卖假冒伪劣卷烟等违法行为，检查经营者卷烟明码标价、是否有向未成年人出售卷烟等情况，营造良好消费环境。

“去年，我们通过元春市场保卫行动、打击专车运输假烟案‘断链’行动，紧盯消费市场的假冒伪劣卷烟不放松，共计查获各类涉烟案件6343起，以实际行动有力践行了‘国家利益至上、消费者利益至上’的行业共同价值观。”该局专卖处主要负责人介绍。