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近期，江西省南丰县烟草专卖局以“三个维度”为客户服务工作举措，优化客户服务质量，进一步提升客户满意度。
一是畅通客户需求的宽度。全体营销人员通过多渠道、多层次、多方位畅通客户需求的宽度，确保简单的客户需求及时解决、复杂的客户需求在三个工作日必须给予客户相应的答复，对待客户需求做到“有求必应、有问必答、件件有着落、事事有结果”。
二是拓展服务策略的深度。针对不同群体客户和不同性格类型客户，营销人员在市场走访中摸清客户基本状态，因地制宜、因事施策、因人而异，做出适应分析，及时调整服务方式，制定不同服务策略，提升差异化服务水平，提升客户满意度。
三是强化工作考核的力度。完善营销服务监督考核体系，县局每月通过督查、走访、电话抽查等多种方式对营销人员的客户服务进行考核评价，并将考核结果纳入营销人员月度绩效考核，确保营销客户服务监督管理落实到位。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
