为进一步提升办证窗口的办事效率和服务水平,为着力打造主动高效、群众满意的服务窗口,近日,江西省抚州市资溪县烟草专卖局落实“三零”举措,提高政务服务质效。
受理咨询“零延迟”
“您在手机上这样填报申请,稍后就有工作人员为您入户勘验。”资溪烟草窗口工作人员元希美为群众提供办证指导。
资溪烟草进一步规范办事流程,秉承“群众事无小事”的服务理念,认真做好群众咨询、事项办理,对不符合条件的办证群众耐心宣传解释,做到“事事有回声”;对符合条件的办证群众,认真执行“限时办结”“一次性告知”等制度,最大限度地将办事流程精简、优化,做好受理与实地核查工作衔接,缩短办理周期,提高工作效率。
上门服务“零距离”
“大婶你好,您前两天在手机上申请了许可证延续,今天我们帮您把新证送来了。”
为切实做到便民利民,资溪烟草聚焦群众需求,主动上门为客户“送政策、送服务”,针对偏远山区、交通不便的群众,为客户提供“送证上门”“钉证上墙”服务。同时利用市场走访、市场检查时机,对发现客户许可证边框破损、积灰严重等情况,帮助客户更换外框、擦拭灰尘,勤动手、勤整改,确保客户能够亮证经营。
服务反馈“零差评”
为进一步提升政务服务质效,资溪烟草强化政务服务平台“好差评”制度运用,按照“一事一评”的方法,主动接受群众监督,广泛收集群众对政务服务的意见、建议,认真登记成册,并且限期整改,倒逼政务服务质量持续提升,全力打造优质办证服务窗口。
2022年,资溪烟草新办零售许可证43户,零售客户办证服务满意度达到100%。
“下一步,资溪烟草将不断深入了解群众需求,聚焦用户导向和发展思维,积极探索更优质、更高效、更便捷的政务服务举措,用与时俱进的服务,更好地提升群众的满意度和获得感。”资溪烟草主要负责人杨慧敏表示。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题