近年来，江西省萍乡市芦溪县烟草分公司大力弘扬和继承雷锋精神，深入践行社会主义核心价值观和“国家利益至上、消费者利益至上”共同价值观，立足岗位本职，履行社会责任，服务农村基层，深入开展“我为群众办实事”和“我与客户共成长”等主题实践活动，受到卷烟零售客户和基层群众的一致好评。

图为客户经理帮助客户整理货架

学习雷锋精神，树牢奉献意识

芦溪烟草把弘扬雷锋精神与践行社会主义核心价值观、烟草“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观结合起来，把学习雷锋精神作为政治理论学习的重点，将雷锋精神学习列入年度学习计划，先后开展了雷锋精神相关知识学习，组织到雷锋博物馆进行现场教育，观看《榜样5》等先进模范人物教育片，通过常态化的学习教育，在员工心中厚植雷锋精神，树牢了奉献意识。把立足岗位、争当雷锋作为服务客户的重要体现，全体干部员工全部加入志愿服务队，设立党员示范岗、学雷锋示范点，通过争创“学雷锋服务岗”“学雷锋标兵”“红旗窗口”等活动，营造“人人学雷锋、人人当雷锋”的浓厚氛围。

聚焦客户所盼，办好民生实事

芦溪烟草注重把岗位作为学习践行雷锋精神的重要平台，把“我为群众办实事”主题活动作为学雷锋活动的基本形式，聚焦卷烟零售客户所想所盼，以解决客户“急难愁盼”问题为抓手，让雷锋精神渗透到营销服务工作中，去年先后为客户办实事、好事180余件。在提升客户卷烟陈列形象上，引导客户实行卷烟壁柜陈列，协调有关工业企业提供推烟器5万余个、烟模2万个，免费向1100余户客户发放，使辖区零售客户的卷烟陈列形象极大改观；

为帮助客户进行店铺改造，为客户免费赠送壁柜、地柜200余个，有效提升了他们的店铺形象；在提升经营管理水平上，为200多户客户免费安装“零售终端管理系统”，并组织他们进行集中培训，安排专人“一对一”上门进行指导，助力他们经营管理实现数字化转型；在解决客户资金困难上，主动加强与中国银行等多家银行的协调，每年为客户减免扫码手续费80余万元，积极联系银行为260名客户办理优惠利率的经营贷款，授信额度1500余万，每年为客户节省贷款利息10万余元。通过优质服务做到客户拜访提质、经营指导提效、客户诉求有应，客户综合满意度一直维持在98%以上。

图为客户经理协助客户办理烟商贷

困难零售客户的冷暖时刻牵挂新泉客户服务部的心，他们建立辖区困难客户档案，积极开展帮扶困难零售客户活动，把服务做到客户的心坎上，帮助他们整理商品、打扫卫生、搬运货物、做好陈列、指导经营，为困难客户送温暖200余人次。在芦溪烟草的帮扶下，20余户困难户实现了档位提升。南坑镇大岭村6组困难零售客户倪维贤身患残疾，在客户经理的重点帮扶下，档位从以前的3档提升到现在的10档，每月增加收入1200余元。

融入乡村振兴，助力客户成长

积极响应国家乡村振兴号召，坚持党建引领，立足烟草行业体制优势，将“我与客户共成长”主题营销活动与助力乡村振兴工作紧密结合起来，把卷烟营销网络建设特别是农网建设工作作为紧密连接农村的纽带，把建好农村卷烟零售店作为乡村振兴的示范窗口，采取“一村一策略”“一户一方案”的建设路径，以卷烟零售店的升级提质推动富民增收，先后在南坑镇窑下、万龙山等乡镇建成农网示范店50余个，帮助辖区近600名卷烟零售客户完成柜台靓化、店面改造，提升了农村客户的终端软实力和整店盈利能力，客户卷烟经营毛利率由以往的10%左右提高到现在的14%以上，增强了农村客户的获得感和幸福感。在南坑镇窑下村，服务部积极策应窑下乡村旅游点建设，通过“软件+硬件”整店改造的方式，投入近10万元打造2个农村卷烟零售示范店。零售客户王清兰店铺改造前店面形象不佳，经营方式陈旧，生意一直做得不温不火，在了解到她的实际困难后，芦溪烟草新泉客户服务部对她进行重点帮扶，为她免费赠送3组壁柜、2组地柜，安装店内灯箱，提升了她的店铺终端形象，促进了店铺经营。

热心公益事业，积极帮困扶弱

在长期的学习教育中，雷锋同志“毫不利己专门利人”的思想深深打动了芦溪烟草干部员工，在工作生活中，组织员工积极参与社会公益事业，积极主动承担社会责任，为提升烟草社会形象注入了新的活力。2022年，服务部依托卷烟零售店建立了便民服务点20余个，关心关爱留守儿童，对接南坑“杜鹃花小屋”，组织到南坑镇窑下村希望小学为20余名留守儿童送去了学习用品和牛奶等，对接南坑社区和张佳坊三江口村开展新春慰问和困难帮扶活动，向13户困难群众送去了油米等生活物资，积极参与文明城市创建、文明交通劝导和未成年人保护宣传等200余人次。