“格桑花儿开，浪漫染云彩，花蕊捧着心，花瓣牵着爱……”

一曲《格桑花》，唱出了雪域高原红红火火的风采，也唱响了藏乡儿女追求美好生活的真切情怀。

格桑花，又称“幸福花”，是象征着爱与吉祥的圣洁之花。近年来，西藏自治区拉萨市烟草专卖局（公司）践行为民服务的初心与宗旨，传承雷锋精神，履行社会责任，将学雷锋活动融入日常、化作经常，倾力倾情为零售户办实事、解难题，将大爱洒向城市的每个角落。

倾力帮扶 当好零售户的“知心人”

“贾老板，最近店里怎么样？都还好吧，有没有什么困难？”

听到拉萨市局（公司）客户经理李勇的声音，城关区贾新民商店店主贾新民放下手机，赶忙迎了出来。

拉萨市局（公司）工作人员为零售户讲解烟草专卖法律法规 拉萨市局（公司）供图

“挺好，都挺好的。去年上半年烟草公司给我减免了3个月租金，下半年又免了6个月，大大缓解了店里的压力，真是太感谢你们了！”

曾经受疫情影响，游客减少，贾新民商店的生意一落千丈，加上进货支出、房租、水电费，一直处于亏损状态。最困难的时候，贾新民一度想关店。

了解到相关情况后，拉萨市局（公司）认真践行为民服务的初心和宗旨，综合研判，主动协调为贾新民及其他13家承租商铺减免租金，有效缓解疫情对零售户经营的负面影响，帮助他们渡过难关。

“在统筹疫情防控和生产经营过程中，我们坚持靠前服务，常态化开展市场调研，深入了解客户需求、倾听零售户心声，努力帮助零售户排忧解难，做到‘客有所需，我有所应’，收到了很好的效果。”拉萨市局（公司）营销中心负责人坚材伟色说。

建立困难客户帮扶档案，定期走访慰问；主动为客户提供防疫药品和生活用品，客观公正做好零售户保档保级工作；联合战略合作银行，为312户零售户提供资金支持……拉萨市局（公司）想客户之所想、急客户之所急、解客户之所难，倾情为零售户办实事、解难题，彰显了拉萨烟草的责任与担当。

吉旦杂货店位于尼木县塔荣镇，店主吉旦先天性肢体残疾，靠一间空间狭窄、冬冷夏热的杂货店维持生计。其中，卷烟销售收入是店铺的支柱性收入。

作为拉萨市局（公司）重点关注帮扶客户，吉旦的情况让曲水县农网网点干部职工牵挂于心。不仅在政策上给予诸多支持，每逢汉藏年节，工作人员都会上门慰问；平日里，也会定期看望，在帮助整理店铺之余，手把手指导吉旦经营。

日常的点点滴滴，深深地打动了这名藏族妇女，让她真切地感受到了烟草大家庭的温暖。虽然不会说汉语，但只要见到中国烟草标识，她总会情不自禁地竖起大拇指，用藏语大喊一声：“呀咕嘟（意为‘棒、好’）！”

2022年，吉旦高票当选塔荣镇人大代表。拉萨市局（公司）的真情帮扶，不仅让她的日子越过越好，也谱写了“客我心连心、藏汉一家亲”的生动画卷。

网上办证 当好零售户的“贴心人”

“我前两天在网上填报了申请资料，动动手指后，今天就收到了快递送来的专卖许可证，还附有烟草工作人员的联系方式。真是太贴心了！”柳梧新区富渝锦商贸负责人邓代春拿着刚办好的烟草专卖零售许可证，激动地说，“现在不用去现场办理，真是越来越方便啦。”

近年来，拉萨市局着力推行“互联网+政务服务”，大力推广行政许可网上办理平台和在线申办烟草专卖零售许可证微信小程序，推动零售户网上办理许可证申请和延续业务，切实为零售户“减负”。

申请人网上提交资料后，办证人员依据《烟草专卖许可证管理办法》等规定进行网上资格审核，重点审查申请人主体是否适格、是否受过行政处罚等内容，并将审批时限由原来的10个工作日压缩到7个工作日。对于符合办证要求的申请人员，市局免费提供邮寄送证服务，保证足不出户即可收到证件。

据拉萨市局专卖科负责人加拥旦平介绍，市局工作人员精心制作了网上新办及延续业务操作流程图，录制了实操教学短视频，为零售户提供全面细致的办证指引，并耐心做好业务解答。同时，密切关注许可期限临期客户，提前告知提醒，真正做到了“服务零距离、办事有效率、政务有温度”。

通过网上办证，拉萨市局实现了网上“受理、办理、反馈”的线上服务和办证窗口线下服务的密切配合，变“群众跑腿”为“数据跑路”，有效化解群众“办事难、办事慢、办事繁”等问题。尤其新冠疫情防控期间，推出“零跑腿、零接触、零超时”的“三零”服务，保证许可证办理不打烊、不停歇。

“下一步，我们将进一步深化数字化转型，持续优化营商环境，推出更多便民服务举措，让‘一次不用跑’成为常态，不断提升市民和零售户的幸福感、获得感及满意度。”拉萨市局（公司）主要负责人程伟说。

一乡一店 当好零售户的“暖心人”

“以前，我的商店形象比较差。自从加入了烟草公司‘一乡一店’终端建设计划，店铺形象大大提升，收入也增加了！”墨竹工卡县零售户次旦扎西笑着说。

为全面优化农村零售户店铺形象，补齐经营能力短板，近年来，拉萨市局（公司）全面加强农网终端建设，按照“一乡一店”总体规划，进一步拓展农网市场，助力乡村振兴。

按照“一店一中心、逐步扩散”建设路径，首批“一乡一店”工作在拉萨市52个乡镇开展。作为农网标杆示范店，全店铺依据标准化建设流程，全面打造现代零售终端，切实改善农网终端消费环境。

同时，为夯实农网终端建设基础，拉萨市局（公司）积极探索营销数字化转型，大力实施精益数据、精准投放、精育品牌、精耕市场、精心服务、精品形象“六精”驱动战略。通过为农网终端配备一体机、扫码枪等设备，夯实数字农网建设硬件基础。

“以前都是靠纸笔记账、盘点库存，不仅麻烦，还容易出错。现在有了云POS系统，商品销量、剩余库存和盈利情况随时可以查询，实在是太方便了！”曲水县才纳乡零售户刘芳说。

借助“雪域优店”智能管控系统，拉萨市局（公司）加强终端数据管理，强化数据采集分析，并巧用数据诊断问题，提供精准经营指导。此外，充分发挥党员零售户和诚信互助小组作用，强化品牌培育能力培训和农网零售户创业市场开发，多方赋能农网零售户经营能力提升。

“要打消‘建好就完事’的思想观念，牢固树立不仅要‘建成’，还要‘建好’的工作理念，将工作重心从‘推进’转移到‘服务’上来，严格执行终端店建设标准，保证‘一乡一店’建设质量，推动农网终端建设上水平、见实效，努力让烟草专卖的制度优势转化为支持乡村振兴的发展红利。”程伟如此表态。

2022年，拉萨市“一乡一店”农网终端零售户月均盈利9236元，同比增长8.2%，有效增强了零售户的经营信心。越来越多的农村零售户主动申请加入“一乡一店”农网终端建设行列，真正起到了“打造一个、带动一片”的辐射作用。

“新的一年，在烟草公司帮助下，我们的生意一定会越来越红火，日子也一定越过越好！”对未来，柳梧新区麦德好超市负责人乐丽平信心满满。

服务客户无小事，真情实意暖人心。下一步，拉萨市局（公司）将进一步强化为民情怀，用心打好“服务牌”，持续为零售户提供更多优质、贴心的服务，探索建立增强客我关系长效机制，真正实现“我与客户共成长”，以实际行动践行烟草企业的社会责任。