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河南郑州南城烟草做实客户服务工作

2023年02月24日 来源:东方烟草报 作者:李斌、朱梓萌
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为持续提升客户服务质效,近期,河南省郑州市烟草专卖局(公司)南城分局(分公司)聚焦经营指导、精准服务、快速响应三个方面,扎实提升客户经营技能,做实客户服务工作。

做好经营指导。开展店铺布局优化与经营指导培训,教授客户经营技巧,指导客户掌握零售终端管理系统操作技能,促进客户经营能力不断提升。

提供精准服务。区分客户经营业态、商圈差异,实施针对性服务指导,动态更新高需求客户名单库,细化制定针对性服务措施,实现客户服务精准化、有效化。

快速响应需求。落实24小时不打烊服务机制,建立管理人员协助响应客户服务诉求机制,实时在线响应客户服务诉求,及时解决客户服务问题。

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