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客户经理:提升服务有妙招 必须认准这几条

2023年02月20日 来源:烟草在线 作者:闫涛
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客户经理对零售户的服务始终都是一个重要的工作,然而这个工作却不一定能够做好,只因为这个工作十分复杂,涉及到方方面面,服务的好坏取决于客户经理的努力和认真程度,也与零售户的接受和支持程度有一定的关系。因此,客户经理服务的质量有非常深远的意义,笔者认为客户经理需要在以下几个方面进行努力:

指导要精细化

与精细化相对的是粗线条管理,粗线条管理方式只是蜻蜓点水,走马观花,根本难以发现问题。再说,客户经理如果不细心的话,那么就发现不了客户存在的问题。比如深入店铺之后,客户经理通过望闻问切等细致入微的方式,就可以发现问题。客户经理通过触摸商品就可以发现销售情况以及店主的卫生情况。如果商品上面落了灰尘,那么就说明这款商品好久没有销售出去,同时也说明店主需要加强卫生管理。对于客户的销售情况,客户经理也一定要以事实和数据作为根据进行记录和指导,而不是只记录销售得好或者不好,多或者少,一定要认真搜集和整理走访得来的信息,根据这些信息进行科学的预判和评估,进而真正帮助零售户。这些指导性的工作都是以细心为前提的,工作内容也是以细化为根本准则的,缺少了这个细化,就会严重影响工作的质量和服务的水平。

规范管理要严

客户经理对零售户的管理是工作的一个内容,在管理的时候,一定要遵从相关的法律法规,必须要加大烟草相关法律法规的宣传力度,要让所有的零售户都了解和认识,并且在销售的时候做到遵守。然而,总是有一些违反规定的零售户,比如无照经营或者营业执照过期,还有从非法渠道进货以及代卖香烟等问题,这都是非常严重的问题,不仅影响烟草公司的利益,而且也影响其他零售户的合法权利,更重要的是破坏了正常的市场秩序,扰乱了工作运行。对于这些方面,客户经理一定要做到严厉惩处,绝不姑息,一旦放任或者置之不理,那么后果就不堪设想。不仅影响客户自身的立意,而且也会让客户经理的工作难以开展。因此,客户经理一定要加强管理,规范零售行为,用严字监督大家,从而维护正常的市场秩序。

提供服务要实

客户经理对零售户的服务可谓是一缕春风,温暖零售户的心房,让他们看到希望,继而奋发努力。这就要求客户经理服务的时候,一定要真诚待人,切不可虚头巴脑,更不能油嘴滑舌,说好听的话当然可以,但是一定要避免华而不实,要用真心对待零售户,这样才能得到他们的认可。在展开服务的时候,一定要量体裁衣,切不可一刀切,一定要根据零售户存在的问题,对症下药,通过制定符合他店铺现状的个性化服务,进而帮助他们渡过难关。客户经理绝对不能爬麻烦,更不能走捷径,需要一点一滴,一步一个台阶地努力才可以。多给零售户一些感动,少一些抱怨和职责,读一些阳光与正能量,少一些负面与消极情绪。通过实事求是地工作,最终赢得客户好评。

助力零售要新

客户经理对零售户的助力是非常关键的,零售户的店铺接着这股力量就可以实现如虎添翼,进而赢得更多的惊喜。可见,客户经理的助力有多么重要。然而,客户经理的助力一定要有特色,一定要体现一个新字,可以是思想新,也可以是方法新,还可以是沟通新等等。有了新作为支撑,那么才可以让零售户有不同的感受,进而在实际销售中也会有全新的感受。所以,客户经理应该不断地更新理念与思想,不断地推陈出新,做到与时俱进。尽量最大限度地满足客户的审美需求,从而让工作充满活力。比如,客户经理指导零售户通过线上线下齐互动的方式进行销售,这种助力发展的形式就非常新颖,符合店铺发展的实际需求,更能满足顾客的购物需求,进而赢得了收入,客户经理也得到了赞赏。

总之,客户经理在服务的时候,一定要不断地研究与思考,不断地推陈出新,总结出实用的方法,让后用到自己的工作中去。通过采用上述几个妙招,的确可以让服务提升档次,进而收获工作的快乐和零售户的认可。

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