客户经理作为连接烟草部门与零售终端的纽带与桥梁，在实际工作中发挥着重要的作用。可是，在具体的工作中，有部分客户经理总会有一些错误的倾向，最终引起客户的不满，最终影响了威信。因此，客户经理必须要杜绝这四种错误倾向，进而赢得客户的好评。

避免命令式的指导

客户经理的指导非常有必要，对零售户的帮助也是十分大的。但是，即便如此，客户经理也应该正确评估自己，正确认识自己的身份，虽然是经理，可是更多的时候是为零售户服务，不要总以为自己是领导，于是在指导的时候，总会有命令的语气。要知道，这种语气是最伤人的，客户最反感的就是这样的语气。命令式的语言充满了冷漠和不尊重，让对方感受不到暖意，相反却只有冰冷。这样很不利于客户经理树立自己的形象。相反如果改变这种做法，弯下腰来，真正走进零售户的生活，他们还是很愿意接受的。比如，发现零售户存在问题，应该自己动手去帮助，而不是之张口不动手，需要亲自示范，给零售户做个榜样。这样就可以拉进彼此的距离，进而增进感情。

避免说大话空话

客户经理可不是普通的人，一定要注意自己的言谈举止，因为客户经理是零售户的风向标，他们以客户经理马首是瞻，如果客户经理喜欢说大话或者是撒谎等等，不仅会造成零售户的损失，而且还会丧失自己的形象。客户经理是公众人物，一言一行都被零售户看在眼里，即使不说，可是却也已经产生了影响。比如有的客户经理对自己的话不负责任，与零售户聊天的时候，盲目地对某种品牌进行销售预估判断，这种判断是没有认可数据做支撑的，纯属于自己的信口开河。而言之无心，听者有意。如果零售户按照客户经理的说法去做，那么岂不是损失惨重？所以，客户经理一定要谦虚谨慎，切不可说大话，说假话。一定要实事求是，有一说一，切不可为了一时口舌之快，最终影响了自己的声誉。

避免形式主义做法

有一些客户经理存在敷衍应付现象，他们的工作就是典型的形式主义，他们在走访的时候，就是到店铺里问问有没有问题，零售户说没有。于是他们就离开了，像这种走马观花的走访有什么意义呢？哪个零售户都不会喜欢的。这样的客户经理就是蜻蜓点水，最终只能让然反感。真正用心的客户经理会自己主动去观察，通过望闻问切等多种途径了解真实的信息，即使零售户没有问题，也应该坐下来与他交谈，在交谈中可以增进了解，进而获取信息。而不是进来之后，扭头就走。工作一定要避免形式主义，一定要落到实处，踏踏实实才是硬道理。

避免不把自己当外人

有一些客户经理自己认为与零售户关系挺融洽，于是就有些忘乎所以，简直不把自己当外人。其实，客户经理与零售户之间虽然建立了和谐的客我关系，这种关系也是有一定距离的，没有距离的关系是可怕的，也是危险的。因此，客户经理一定要拿捏准这种关系，不能太近，更不能太远。一位客户经理走访的时候，看到零售户在吃饭，饭菜里有大虾，客户经理自己觉得不外，不就是一只大虾吗？于是伸手就去拿大虾，结果零售户很不高兴。虽然零售户并不是差一只大虾，只是客户经理应该注意自己的形象，怎么能如此不把自己当外人呢？毕竟也得有一个基本的尊重，没有了尊重的零距离关系是可怕的，是不会走得太远的。因此客户经理一定要避免这种错误的倾向，时刻保持自尊，自重，这是自己需要做到的。

以上四个方面，都是客户经理容易出现问题的方面，希望广大的客户经理一定要提高认识，坚决杜绝这四种错误倾向，认真地打造自己，完善自己，提高自己，让自己朝着优秀客户经理的方向阔步向前。