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“小便利”服务“大民生”

——湖北随州市烟草推进零售终端建设工作纪实
2023年02月16日 来源:随州论坛 作者:李红
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对于湖北省广水市卷烟零售客户李鹏鹏来说,今年是收获满满的一年。这一年,他的乐多多公园路店经过软硬件升级改造,由一家不起眼的小店蜕变为“知音便利”加盟终端,生意越来越红火,盈利水平也越来越高。

乐多多公园路店的华丽变身,是随州市烟草专卖局(公司)扎实推进终端建设的缩影。

近年来,随州烟草坚持把推进终端建设作为做好卷烟营销工作的重要抓手,围绕客户经营能力提升,树标杆、强指导、重帮扶,切实提升终端经营水平。

示范引领树标杆

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曾都区淅河镇源丰大道宏盛超市经过改造后面貌焕然一新。

店招清新抢眼、店内商品分区布局合理、商品摆放整洁有序,今年上半年,淅河镇文化路彬彬烟酒升级改造后,吸引了不少顾客驻足。

淅河镇主街道是随州市曾都区烟草专卖局(营销部)打造的终端示范一条街。在这里,像彬彬烟酒这样“高颜值”的现代终端有26家。此前,彬彬烟酒和许多农网小店一样,店面形象差、商品陈列无序。

针对农网客户存在的突出问题,今年年初,随州市局(公司)召开专题会议,确立了“由分散打造向集约打造转变”的工作思路,通过打造“终端示范一条街”,以点带面,整体推进,激发零售客户提升终端形象的内生动力。

他们深入实地调研,听取基层人员意见建议,逐项研究分析示范街推进过程中的痛点、难点问题,集中力量攻坚克难,确保示范街建设工作有序推进。

同样在今年,淅河镇源丰大道宏盛超市店主刘风梅按照加盟终端建设标准,对店铺进行了升级改造,增设了消费体验区,还安装了零售终端信息系统。如今,店面形象明显改善,店铺利润明显提升。

在随州,一间间食杂店变身现代终端样板店,一个个终端示范店引领周边零售店铺向现代终端转型,终端建设水平有效提升,越来越多像刘风梅这样的零售客户过上了好日子。

2022年以来,随州市局(公司)建成9条终端示范街和3家“五统一”加盟店。

“在前期示范店建设工作的基础上,下一步,我们计划打造集加盟、雪茄于一体的综合性零售终端,树立终端建设‘新标杆’,为随州烟草高质量发展注入新活力。”随州市局(公司)卷烟营销中心主任孙百超表示。

提升技能增盈利

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图为曾都区府河终端示范街客户经理胡礼勇(左一)与现代终端客户冯龙青(右一)进行开口营销情景模拟。

走进随县安居镇王家楼村,位于村口位置的双哥便利店映入眼帘。进入店铺,“知音同行 携手共进”八个大字赫然入目,烟柜大气统一、商品摆放整洁有序。

“老板,你这个店看上去很高档啊!这个‘知音便民’是什么意思啊?”近日,一位顾客好奇地问道。

这就表示我的店是烟草公司打造的‘知音便民’加盟终端了。”店主周大双笑着说。

“在你店里买烟,我绝对放心!”

据统计,加盟“知音便民”终端后,周大双店里客流量增加了近20%。升级后的店铺,不仅赢得了人气,更赢得了消费者的信任。

“以前我只是把商品摆上去,顾客要什么我就给顾客拿什么。在烟草公司的指导下,我学习经营技能和商品知识。现在,我可以根据顾客需求推荐合适的产品。”周大双开心地说。

近年来,针对终端经营中的短板和薄弱环节,随州市局(公司)坚持分类指导、因店施策,持续开展“我与客户共成长”主题活动。通过营销培训、上门指导等方式,不断提升现代零售客户的经营能力,实现以客户自身素质的“软实力”提升推动终端盈利水平的“硬业绩”增长。

2022年以来,随州市局(公司)组织营销培训、岗位练兵80余次,开展客户辅导培训、线上直播674次,有效提升了营销队伍素质;开展宣讲师线上直播21次,组织线上评选,吸引1.6万人次关注参与。

精准帮扶暖人心

民生无小事,枝叶总关情。今年以来,随州市局(公司)扎实开展党员干部“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动,打造党建服务品牌,开展党员干部结对帮扶困难零售客户活动,用心用情用力为群众办实事。

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图为随州市局(公司)党员在帮助零售客户整理店铺。

“真是帮到了我的心坎上!”近日,谈到随州市局(公司)党员帮扶小组的帮扶,好又多超市店主陈振兵感激地说。今年53岁的陈振兵患有慢性病,平时靠一家小店维持生计。由于陈振兵不懂经营,店面形象差,店里的生意一直不温不火。为帮助他改善店面形象、提升经营水平,党员帮扶小组制定了针对性帮扶计划。经过几个月的努力,店铺收入明显提升。

2022年以来,随州市局(公司)组建党员帮扶小组,累计开展困难客户帮扶活动112余次,妥善解决零售客户反映的共性问题16项。同时,积极协调银行为零售客户提供资金支持,提振零售客户经营信心。

“新征程上,随州市局(公司)将进一步强化终端建设,以更加坚定的决心、更加昂扬的姿态,奋力书写新时代新征程上营销网建高质量发展新篇章。”随州市局(公司)党组成员、副局长、副经理王际重坚定地说。

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