本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 资讯 > 商业渠道 > 正文

客户经理: 疑难杂症怎么办 对症下药渡难关

2023年02月16日 来源:烟草在线 作者:闫涛
A+ A

在工作中,客户经理需要面对形形色色的零售店主,虽然自己掏出了真诚,可是换来的与付出的并不成正比,尽管如此,广大的客户经理由于觉悟比较高因此都不计较,可是有一种情况却让客户经理很寒心,很棘手。那就是,当面对一些脾气古怪,性格急躁,客户经理说什么都不听的零售户时,或者是其他难以解决的问题,他们还真的有些束手无策。为此,我们今天主要探讨这个话题,请几位客户经理谈一谈如何渡过难关。

客户经理 肖战:不支持的客户要“智取

我在工作中也遇到过这样的店主,他们对我的工作极不支持。后来,我就了解,他对以前的客户经理也是这样,并不光是对我。即便如此,我们还需要长时间的交往,总这样也不行啊。于是,我就早有心理准备,首先保证自己不发怒,尽管有时候会生气,但是一定要埋在心底,对于这种类型的人,硬攻是不可以的,不过却可以智取。因此,我就努力地寻找机会。有一次,我走访的时候,正好遇到这个店主和顾客争吵,我觉得时机到了。于是,我就走过去运用自己这个三寸不烂之舌巧妙地化解了一场吵架事件,帮助他既维护了严重,同时又让顾客满意地离开。从那以后,这个店主对我的态度就有所转变。渐渐地,我就趁热打铁,不断地给他鼓励,最终他还是乖乖地听从我的安排,并且非常支持我。

其实,不同的店主有不同的特点,客户经理绝对不能一刀切。对待不同的人,就应该有不同的策略与办法,这样才能够事半功倍。

客户经理 吴晓波:“特殊客户”多一些耐心

我所负责的区域有一个零售户,可能是精神有点问题吧,但是又不像。一会风风火火,一会平平静静,有时候对我大吵大闹,有时候有十分温顺。对于他,我实在有些无奈。但是,不管怎么说,我们都是为零售户服务的,针对这些棘手的问题,必须要想办法解决。由于这个零售店主的情绪间歇性发作,所以我采取的态度是不与之争论,在我心中就把他当做一个需要照顾的对象看待,用我的大度与宽容温暖他精神上的欠缺。有了这样的想法之后,不管他再说什么难听的话,或者是提什么过分的要求,我都会微微一笑,不必记在心上。因为他特别,所以就不能用对待正常人的思想对待。而对于应该给予他的服务,我却一点都没有少。生活中,什么样的人都有,因此客户经理必须要调整好心态,对某些事要用精神胜利法来解决,进而让自己的工作没有障碍。

客户经理 刘亚军:有距离感的客户多一些真诚

作为客户经理,我遇到的困惑是总感觉零售户与我有距离,不能推心置腹,这让我很是困恼。虽然我做了很多,可是对方并没有太多感动,似乎我做的都是理所当然。这个问题,困扰了我很长时间,为了解决这个问题,我拜访了很多前辈,也查找了一些资料,最终的熬了解决。对于这样的问题,客户经理一定要先反思自己是不是带着一颗感恩的心服务的,不用考虑自己干了多少,做了多少,一定要牢记对零售户的感激,如果没有零售户,可能也就没有自己的存在,因此心里一定要感激他们。然后,真诚面对,而不是走马观花或者是蜻蜓点水,在与零售户交往中,一个眼神或者是一个语气都能够流露客户经理内心的世界,在保证真诚的同时,自己的言行举止也就有了温度。最后,还要善于表达。有一些客户经理不爱说话,虽然自己心里是有爱的,可是既然如此,那么就应该表达出来, 让零售户感受到温暖,要不然总是有距离,难以增进情感。

客户经理 魏德宝:撒谎的客户多一些技巧

我曾经遇到过一个喜欢撒谎的零售户,他经常说谎,每当我询问他的销售情况的时候,他总是消极应对,仿佛我耽误了他的时间,或者是对我没有信任与坦诚,为此我很不理解。不知道如何处理。但是我一直没有停止对这个问题的思考与研究。后来,我想了一个办法,那就是一定要让他知道撒谎的危害。然而,单纯地给他讲道理,他肯定是难以接受的。因此,我就给他“撒了一个谎”,当然这只是一个善意的谎言,目的是教育他。他问我一个关于香烟的市场信息时,我故意没有说实话,我把某一种销量比较大的香烟告诉他,听到之后,他略有高兴,然后就打算马上储备一些这款香烟。看到他的样子,我就道出了实情。我对她说:“如果你按照这个假信息去储备,那么你既套住了资金,同时又难以销售。我给你说的是假的,真相不是那样。假信息是很害人的。所以,希望您以后能如实反馈信息……”听了我的话,他惭愧地低下了头。其实,对于这样的零售店主,就应该采用“以其人之道还治其人之身”的办法,这样胜过千言万语的说教。

总结,今天特别高兴能够听到几位客户经理的发言,你们的发言中肯实在,从不同的角度讲述了自己的遭遇,同时又有成功的经验,你们这些方法很值得学习。今天我们就探讨到这里,期待下次再见。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。