在工作中，客户经理需要面对形形色色的零售店主，虽然自己掏出了真诚，可是换来的与付出的并不成正比，尽管如此，广大的客户经理由于觉悟比较高因此都不计较，可是有一种情况却让客户经理很寒心，很棘手。那就是，当面对一些脾气古怪，性格急躁，客户经理说什么都不听的零售户时，或者是其他难以解决的问题，他们还真的有些束手无策。为此，我们今天主要探讨这个话题，请几位客户经理谈一谈如何渡过难关。

客户经理 肖战：不支持的客户要“智取”

我在工作中也遇到过这样的店主，他们对我的工作极不支持。后来，我就了解，他对以前的客户经理也是这样，并不光是对我。即便如此，我们还需要长时间的交往，总这样也不行啊。于是，我就早有心理准备，首先保证自己不发怒，尽管有时候会生气，但是一定要埋在心底，对于这种类型的人，硬攻是不可以的，不过却可以智取。因此，我就努力地寻找机会。有一次，我走访的时候，正好遇到这个店主和顾客争吵，我觉得时机到了。于是，我就走过去运用自己这个三寸不烂之舌巧妙地化解了一场吵架事件，帮助他既维护了严重，同时又让顾客满意地离开。从那以后，这个店主对我的态度就有所转变。渐渐地，我就趁热打铁，不断地给他鼓励，最终他还是乖乖地听从我的安排，并且非常支持我。

其实，不同的店主有不同的特点，客户经理绝对不能一刀切。对待不同的人，就应该有不同的策略与办法，这样才能够事半功倍。

客户经理 吴晓波：“特殊客户”多一些耐心

我所负责的区域有一个零售户，可能是精神有点问题吧，但是又不像。一会风风火火，一会平平静静，有时候对我大吵大闹，有时候有十分温顺。对于他，我实在有些无奈。但是，不管怎么说，我们都是为零售户服务的，针对这些棘手的问题，必须要想办法解决。由于这个零售店主的情绪间歇性发作，所以我采取的态度是不与之争论，在我心中就把他当做一个需要照顾的对象看待，用我的大度与宽容温暖他精神上的欠缺。有了这样的想法之后，不管他再说什么难听的话，或者是提什么过分的要求，我都会微微一笑，不必记在心上。因为他特别，所以就不能用对待正常人的思想对待。而对于应该给予他的服务，我却一点都没有少。生活中，什么样的人都有，因此客户经理必须要调整好心态，对某些事要用精神胜利法来解决，进而让自己的工作没有障碍。

客户经理 刘亚军：有距离感的客户多一些真诚

作为客户经理，我遇到的困惑是总感觉零售户与我有距离，不能推心置腹，这让我很是困恼。虽然我做了很多，可是对方并没有太多感动，似乎我做的都是理所当然。这个问题，困扰了我很长时间，为了解决这个问题，我拜访了很多前辈，也查找了一些资料，最终的熬了解决。对于这样的问题，客户经理一定要先反思自己是不是带着一颗感恩的心服务的，不用考虑自己干了多少，做了多少，一定要牢记对零售户的感激，如果没有零售户，可能也就没有自己的存在，因此心里一定要感激他们。然后，真诚面对，而不是走马观花或者是蜻蜓点水，在与零售户交往中，一个眼神或者是一个语气都能够流露客户经理内心的世界，在保证真诚的同时，自己的言行举止也就有了温度。最后，还要善于表达。有一些客户经理不爱说话，虽然自己心里是有爱的，可是既然如此，那么就应该表达出来， 让零售户感受到温暖，要不然总是有距离，难以增进情感。

客户经理 魏德宝：撒谎的客户多一些技巧

我曾经遇到过一个喜欢撒谎的零售户，他经常说谎，每当我询问他的销售情况的时候，他总是消极应对，仿佛我耽误了他的时间，或者是对我没有信任与坦诚，为此我很不理解。不知道如何处理。但是我一直没有停止对这个问题的思考与研究。后来，我想了一个办法，那就是一定要让他知道撒谎的危害。然而，单纯地给他讲道理，他肯定是难以接受的。因此，我就给他“撒了一个谎”，当然这只是一个善意的谎言，目的是教育他。他问我一个关于香烟的市场信息时，我故意没有说实话，我把某一种销量比较大的香烟告诉他，听到之后，他略有高兴，然后就打算马上储备一些这款香烟。看到他的样子，我就道出了实情。我对她说：“如果你按照这个假信息去储备，那么你既套住了资金，同时又难以销售。我给你说的是假的，真相不是那样。假信息是很害人的。所以，希望您以后能如实反馈信息……”听了我的话，他惭愧地低下了头。其实，对于这样的零售店主，就应该采用“以其人之道还治其人之身”的办法，这样胜过千言万语的说教。

总结，今天特别高兴能够听到几位客户经理的发言，你们的发言中肯实在，从不同的角度讲述了自己的遭遇，同时又有成功的经验，你们这些方法很值得学习。今天我们就探讨到这里，期待下次再见。