为进一步完善元春期间客户服务工作,提高客户满意度,近日,河南西华县烟草专卖局(分公司)以“三个突出”着力提高客户服务质量。
一是突出“精巧服务”。要求营销人员加强学习烟草专卖法律法规和营销知识,给客户当好“参谋”,积极向客户传授实用的销售技巧、营销策略和经营管理经验,不断提高卷烟销售水平和经营管理能力。
二是突出精准服务。综合考虑零售客户经营业态、经营规模、商圈类型、店员素质等因素,对零售客户进行分类指导,为每类零售客户制定详细的服务指导方案,提升客户服务水平。
三是突出精巧服务。督促商户做好卷烟陈列和明码标价,切实发挥零售终端功能。加强零售商户对新零售终端“云POS”的使用指导,引导客户强化数字工具使用,实现店铺智能、精准管理,提高客户盈利水平。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题