河南西华烟草“三个突出”提升客户服务质量

2023年02月15日来源：烟草在线作者：谭冰雪

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为进一步完善元春期间客户服务工作，提高客户满意度，近日，河南西华县烟草专卖局（分公司）以“三个突出”着力提高客户服务质量。

一是突出“精巧服务”。要求营销人员加强学习烟草专卖法律法规和营销知识，给客户当好“参谋”，积极向客户传授实用的销售技巧、营销策略和经营管理经验，不断提高卷烟销售水平和经营管理能力。

二是突出精准服务。综合考虑零售客户经营业态、经营规模、商圈类型、店员素质等因素，对零售客户进行分类指导，为每类零售客户制定详细的服务指导方案，提升客户服务水平。

三是突出精巧服务。督促商户做好卷烟陈列和明码标价，切实发挥零售终端功能。加强零售商户对新零售终端“云POS”的使用指导，引导客户强化数字工具使用，实现店铺智能、精准管理，提高客户盈利水平。

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