加强零售客户经营能力培训，提高客户的经营水平，是客户经理的工作目标之一。那么，如何开展零售客户培训，客户到底需要提升哪些能力呢？笔者认为，随着时代的发展，零售客户要想提升经营能力，不只是过去那种顾客来了就卖货那么简单，而是既要能说又要会做还要善思，也就是说要培养零售客户“能思考、会说话、懂应变”的“三能”能力。

首先，要加强对零售客户理念培训，让零售客户“能思考”。

俗话说，理念一变天地宽。通过调查我们发现，在我们的广大零售客户中，之所以有些客户经营水平不高，究其原因是因为思想理念意识没有能跟随时代的步伐的加快而提升。有的零售客户思想意识比较保守，不能主动接受新的思维，甚至有的零售客户还处于固步自封的状态，认为卖烟赚不赚钱是他自己的事，与客户经理无关。有的客户只是机械地重复每一天的经营，不善于通过思考来改变自己的经营方式，提高自身经营水平。针对这些种种现象，客户经理一定要注重加强对零售客户的思想理念培训，培训要注意方式方法，不能简单理论灌输，也不能强迫说教，而是要根据客户的思想实际，从他们的思想根源出发，采取启发式引导的方式，利用身边一些同种条件的典型客户事例来进行引导，让他们发自内心认识到，其实只要他们相改变提升，是完全可以通过努力提升自己的经营能力。一旦零售客户的思想认识有所改变了，我们就可以再通过深入沟通交流来引导他们不断加强经营思考，做到在思考中改变，在思考中学习，在思考中实践。

其次，要加强对零售客户的口才能力培训，让零售客户“会说话”。

能说会道是我们评价一个人口才常用的词语。的确，一个人哪怕肚子里的知识再多，如果说不出来，就如同茶壶里煮饺子，有得倒不出。作为一名零售客户来说，在每天的零售经营工作中必须与顾客沟通交流，如果不能说就不能将他们的商品介绍给顾客，如果不能说就无法进行商品导购，就无法将他们的服务理念、服务礼仪等有效地运用到服务顾客工作中去，当然也就无法让顾客获得满意的购物体验，顾客的满意度就相对较低。对此，我们一定要加强对零售客户“口才”能力培训，让每位零售客户尽力学会用精练、生动、优美的语言与顾客沟通，在沟通中获得更多的顾客信息，在沟通中将更多商品推介出去。而由于零售客户的口才水平参差不齐，在对零售客户进行口才培训时，我们也要注意因人而异，对不同水平的客户采取不同的方式进行培训。对文化水平相对较高的，可以通过一些视频培训进行，向他们推介一些零售经营的“话术”视频，供他们在业余时间进行自主学习。也可以借助诚信互助小组平台，组织他们开展“开口营销”能力比武，让他们相互学习、相互促进、共同提升。而对于一些口才能力相对弱的客户，尤其是文化基础相对较低的客户就可以采取面对面的形式进行培训，或者采取现场示范指导的方式进行，要通过培训让每个客户深刻认识到，当今时代是开口营销时代，“会开口”“能讲话”是零售经营的必备能力，唯有不断加强学习和锻炼，不断增强自己的语言表达能力和逻辑思维能力，才能获得更多的顾客源，才能有效提升自己的经营竞争力，走在时代的前列。　

三是要加强零售客户应变能力培训，让零售客户“懂应变”。

应变能力也是零售客户的一项基本能力。零售客户在每天的经营中多多少少会遇到各种各样的矛盾和问题，面对问题时有的客户能积极应变和科学处理，而有的零售客户就会手足无措、一脸茫然，有的客户只会求助于客户经理和其他人。针对这种现象，客户经理一定要注意加强零售客户的应变能力培训，教会他们在遇到问题如何冷静处置、积极应对。加强客户应变能力的培训，一来可以通过书面形式进行，二来可以通过沟通形式进行，可以把平常零售客户容易遇到的问题进行归类分析，然后针对不同的问题采取不同的案例进行培训，培训过程中要注意考虑零售客户的接受能力，力求让每一次培训既有针对性又有可操作性，确保培训的效果。

总之，加强零售客户培训，提高客户综合能力素质是客户经理工作职能之一，客户经理如果能把客户培训工作做到位了，让客户真正成为一个会思考、会说话、会应变的客户，客户的经营能力水平就一定能得到提升，自然而然就会为客户经理带来更多的信任、理解和支持，客户的满意度也会得到大大提升。