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客户经理:分门别类抓“四化” 服务方可梦开花

2023年02月08日 来源:烟草在线 作者:闫涛
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客户经理的工作错综复杂,那么如何提升工作效率和服务质量就成了当务之急,客户经理应该不断地研究与突破,进而提高服务的质量。笔者认为,可以在以下四个方面做好突破:

多元化

服务不是一两天的事儿,更不是一朝一夕的事儿,它是产期的一项工作。那么,客户经理在开展服务的时候就应该注重多元化,不是只集中进行一种或者两种,因为单一的服务所取得的成效毕竟是有限的,相反如果能够多元化服务,从不同角度,不同方面开展服务,那么自然所取得的成效就会非常广泛。开展多元化服务的时候应该突出市场需求导向,应该以零售户的需求为根本,从而通过服务满足他们的需求。要建立长期文化服务平台,客户经理需要把服务纳入自己工作的理念之中,通过这种约定俗成,进而提高服务质量。客户经理可以在指导销售、沟通艺术、电子化订单以及收付款和数字服务等等众多方面大胆创新,不断改变服务的方法,从而收获意想不到的效果,进而真正提高服务档次。

品质化

由于客户经理负责很多的零售户,而自己的工作有非常多,因此有些时候,客户经理在服务的时候质量自然就降低了。控油服务的数量,可是却没有质量,最终影响了工作。客户经理的服务不是走马观花,也不是蜻蜓点水,而是一步一个脚印,一步一个台阶,惟此才可以真正赢得零售户的信赖。在开展服务的时候,不要贪多,每次服务力争在一个点上取得突破,这样零售户才能够接受,如果一下子进行了很多个服务项目,对方可能接受不了。当然,这一点与多元化是不矛盾的,多元化需要很长的时间来完成,而这种品质化具体体现在每一次的服务上。这就要求客户经理不断反思自己的工作方法,认真琢磨与研究对策,不断地走访调研,从而搜集到真实的信息,然而才能够让品质化服务有所保证。

个性化

服务虽然多种多样,但是客户经理必须要有清楚地认识,绝对不能一刀切,更不能眉毛胡子一把抓。因为一千个读者就有一千个哈姆辣条,不同的店主会有不同的需求,不同的需求有折射了他们的经验和修养等等。有的零售户反应说:“我觉得客户经理的服务很周到,但是总感觉不适合我自己的店铺,尽管我也想学习,可是却做不到。所以,我希望客户经理能够给我们量体裁衣,制定符合我们店铺的方案……”诚然如此,顾客的话语中流露了自己的渴求。客户经理必须要开展个性化服务,针对不同的零售店主采取不同的方案,这样才能够有的放矢,不至于徒劳而无功。事实证明,个性化服务已经越来越多地被接受与欢迎,在实际工作中也发挥了重要的作用。

贴心化

说一千道一万,但是如果缺少了应有的积极态度,那么之前的所有努力可能就会付诸东流。客户经理的服务贴心体现的是一种道德修养和职业素养,彰显的是烟草公司的形象。而通过贴心服务可以让对方感受到自己的真诚,给人一种亲切的感受,这种感受是非常微妙的,也是非常重要的。这种感觉并不是用金钱能买来的,它来自于心底真实的情感塑造。一个贴心的客户经理,一定是非常受欢迎的。谁都不喜欢弄虚作假或者是油嘴滑舌的人,因此客户经理一定要拿出自己的真诚,真诚是可以经得起时间的考验的。客户经理做到了贴心化服务,那么自然就会收获另一片广阔的晴天。

以上是笔者根据自己的理解与认知总结出来的四条,涉及到客户经理服务的方方面面,言有尽而意无穷,希望这些能够对大家有所帮助。提高了服务质量,那么自然就可以赢得零售户信赖,进而让彼此都开心愉悦!

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