在客户经理的工作中，拜访零售户是重要的一个环节。尽管拜访只是一件普通的事情，可是却也隐含着一些艺术和智慧。客户经理需要找准恰当的时间节点，因为恰当的时间节点可以为彼此沟通创造条件，继而成功率比较高。可是，如果没有确切的时间安排，拜访就会受到很多因素的影响，进而就会事倍功半。其实，拜访的最佳时机就是零售户最需要的时候。有些时候根本不需要接见客户经理。那么，到底是想要事半功倍，还是事倍功半，就看客户经理如何选择。

选择节假日

一般来说，节假日都是最理想的拜访时间。因为在借节日的时候，无论是客户经理，还是零售店主心情都比较愉悦的。而客户经理可以利用这个大好的时机进行拜访，当然可以适当地准备一些小礼物，千万不要忽略这些小礼物，它们在很多时候可以发挥重要的作用。比如在母亲节或者是女人节的时候，随手带上一束鲜花，这对广大的女性零售店主来说，实在是再好不过的啦。花并不需要太贵，只是普通的几束即可，太多客户经理也承受不了，而对方也会有压力。所以，这样不大不小的一束鲜花顿时让对方心情愉悦，于是拉近了彼此的距离，进而增加了相互的感情。在这个时候，客户经理再展开拜访的主题，那么事情自然就水到渠成，迎刃而解啦。不管是送给女店主，父亲节的时候，也可以给父亲准备一些礼物。或者是春节的时候，准备福字和春联什么的，零售户并不在乎东西多少，要的是这种被尊重，被优待的幸福感。

店铺开业时

对于一些新开张的店铺来说，可能店主在很多方面都不熟悉，肯定会手忙脚乱，他们苦于没有人帮忙和指导，这个时候，如果有人能够帮一把，可能他们一辈子都不会忘记。这样的一个大好时机，客户经理在想什么？难道是看热闹或者是对他不抱有任何幻想，一向只关注那些大客户吗？其实，这种想法是错误的。事物的发展都有一个过程，都需要一步一步地前进。而这个时候，如果客户经理出现了，帮助店主忙着忙那，鞍前马后多替他想一些事做一些事，那么必然会感动对方。同时也会让他少走弯路，进而提高工作效率。一位零售户店主说道：“我当初开店的时候，附近的店老板都看我笑话，谁也不帮我，我问他们，他们也不告诉我。我就下决心，一定要争口气。正好这个时候，客户经理来了，他为人特别是在，给我讲销售的一些经验，让我渡过了难关，我把他当做朋友一样看待，如今我们的关系依然很好......”这位店主的话道出了无限的心声，可见雪中送炭有多么重要啊。

遇到困境时

零售经营中，总有一些零售店主经营不善，让自己的店铺走入了死胡同或者是老气横秋的状态，他们的店铺没有活力，没有动力，更没有目标和方向。对于香烟这种商品，他们更是没有给予相应的重视，于是就一点点没落了。这个时候，他们最希望的是有人能够站出来，指出他们存在的问题。俗话说，良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。客户经理就应该挺身而出，一针见血地指出他的病症所在，然而对症下药。实际上，有经验的客户经理绝对不会等到这个时候才出现的，虽然这个时候很重要，可是如果要想让自己辖区的店铺蓬勃发展，事先就应该找出他的问题，并且给予帮助。这里只是说，即使客户经理之前也努力了，可是一些店铺还是濒临倒闭，说的是这样的情况。当然零售户店主自己我行我素，自以为是，肯定是脱离不了关系的。但是，客户经理不能与之斤斤计较，还应该目光长远。在这个时候，再给他们一次救助，让他们起死回生，进而死死地拴住他们的心，促使他们再也不会掉队。

 避开对方怒气

很多时候，零售店主并不是很高兴，他们可能是遇到了不良的顾客或者是其他的原因导致自己当时心情不好。这个时候，客户经理就应该学会察言观色，通过零售户的表情和言语已经气场就可以断定她的心情。这个时候，客户经理就仿佛会未卜先知一样，能够准确掌握对方的变化情况。如果零售户心情不好，或者是生气，这个时候客户经理最好不好进行拜访，可以找个接口溜之大吉，因为这样的情景，即使自己付出了很多，可能也不会有好的结果。与其这样，倒不如换一个时间再来。因此，客户经理的拜访一定要避开零售户的“锋芒”。

总之，拜访零售户绝对是一门技能，客户经理除了施展自己的才能之外，还应该考虑到上述这些时间节点，注意到了这些方面，那么就可以扫清障碍，进而走进一片春暖花开的世界。