烟草客户经理在特殊的时期应该有特殊的举措，这样才能做到与时俱进，同时也能够让个性化服务落到实处。这就需要客户经理不遗余力地研究对策，只有不会服务的客户经理，没有不被感化的零售店主。而在众多的策略中，有一种为“攻心”策略，它在众多方案中脱颖而出，可谓上策。客户经理如果能够巧妙地运用，那么自然可以收获另一片海阔天空。

学会精神胜利法

客户经理需要面对形形色色的零售店主，他们的层次又不尽相同，要求和接受能力也千差万别，因此客户经理的工作十分复杂而琐碎，这就需要客户经理能够调整好自己的心态。不要与零售户争高低，更不要与他们斤斤计较，客户经理需要做的就是要想鲁迅笔下的阿Q一样，要学会精神胜利法，这种态度对客户经理来说十分重要。所谓的精神胜利法并不是自我逃避，更不是自欺欺人，而是面对错综复杂的关系的一种理想的处世准则。面对不理解和刁难，面对不如意和坎坷，面对家庭和社会的压力等等。如果不能够释怀，一味地沉浸在这些琐事之中，那么还有什么心情做好工作呢？每个人的精力都是有限的，与其把时间和精力投入到那些没有意义的不安与抱怨之中，倒不如微笑地面对。既来之则安之，啥都不是事儿，是事儿也就只一会。时下，这样的理念和思想对客户经理的成长与发展，还是大有裨益的。

想零售店主所想

对于零售店主来说，顾客是上帝。而对于客户经理来说，零售户也是上帝。因此，客户经理一定要围绕零售店主转，一定要真正走进他们的内心世界，了解他们的呼声，聆听他们的倾诉，让零售户把自己当成倾诉的对象，这种一种和谐客我关系的真实体现。客户经理一定不要脱离群众，脱离了零售店主，自己站得太高必然是会跌下来的。所以，客户经理需要摘掉所谓的官衔与地位，真正走进零售户的生活，与他们促膝长谈或者慰问体恤，这样才能够抓住他们的心。其实，零售户的想法还是很简单的，他们只关注订单、商机、盈利和信息等等。那么对于这些客户经理就应该提前做好功课，认真地进行零搜集和整理，然后一五一十地提供给零售店主，让他们把自己当做主心骨，当做精神的寄托。从而他们只要有困惑，那么就愿意主动倾诉，这是一种非常好的转变与现象。零售店主能有这样的思想，还是很有觉悟的，客户经理应该感到庆幸与欣慰。

用真诚感动对方

客户经理需要做的就是以心交心，自己掏出了真诚，那么才能够换来对方的真诚。如果自己投机取巧，那么零售户也不是傻子，谁能发现不了呢？一旦发现，那么可能后续的工作就没法开展啦。要知道，交下一个人不容易，要是想得罪一个人那就是分分秒秒的事儿。所以，客户经理在开展服务的时候，必须要拿出真诚。真诚体现在方方面面，比如客户经理到店铺中帮助零售户售烟这件事，就是非常值得称道的。零售店主王女士说道：“以前，我是不太愿意与客户经理有更多交流的，我觉得香烟只不过是众多商品中的一件，即使不卖它，还可以卖其他商品，自从客户经理进店帮助我销售之后，我的看法发生了改变......”客户经理用自己的实际行动感化了零售店主，不仅帮助她多卖了香烟，而且还向零售店主掏出了一份诚意，这些都在无形中影响和感染了零售店主，于是他们发生了改变。因此，客户经理需要使用真诚去感动对方。

识破对方心理给予信心

面对客户经理推荐的一些品牌，很多零售店主并不支持。他们更多的时候呈现出来的姿态是犹犹豫豫，自己想做可是又顾虑重重，总怕自己会徒劳无功。而这个时候，客户经理的经验就发挥了作用，客户经理应该认真地学习心理学，不断提高自己的能力，同时还可以在关键时刻识破对方的心理。面对他们的犹豫和顾虑，客户经理应该相信，他们一定可以被说服。然后，针对他们的问题一一地进行解答，并且给出各种可能出现问题的假设，以及解决的办法。这个时候，可以给他们画一个大饼，当然这种大饼是一种愿景，更是一种鞭策和鼓励，有了这样的一个蓝图，零售户才能够有信心和有动力。因此，客户经理必须要读懂对方的心理，彻底扫清他们心理的障碍，进而帮助他们建立属于自己的品牌。

总之，客户经理正在路上，然而征途漫漫，唯有奋斗。在众多方案中，客户经理还是应该认真学习心理学，然后采取恰当的方式从心理上进行突破，不仅征服自己，而且还可以征服零售店主，进而赢得事业的一片红红火火！