俗话说，“人勤天不懒”“勤能补拙”等等。这些话都在告诉我们勤的重要性。诚然如此，在我们的工作生活中，一个人如果能够做到勤快，那么自然就可以跨越很多坎坷，进而与成功的距离近一些，同时也可以在勤的同时，得到更多的机遇。而作为连接烟草部门与零售户桥梁的客户经理，也应该在勤字上下一番功夫，让自己在新的一年，变成一个爱勤的人，进而在工作中风生水起，收到意想不到的成绩。

1、勤走访

客户经理的工作离不开走访，走访可以获取最真实准确的信息，而走访并不是简单地走一走，看一看，走访是需要做功课的。客户经理必须提前对辖区的零售户进行分类，制定好相关的走访计划，包括路线、店铺等等，这样就可以避免浪费时间，同时又可以达到高效的目的。每次走访都应该制定一个主题，以这个主题为主导，其他方面的问题为辅助，这样可以让自己思路清晰，有条不紊，同时也便于零售户抓住重点。走访的方式多种多样，客户经理可以观察，从观察中发现问题，也可以询问，通过询问得知零售户存在的困惑，还可以彼此商谈，在商谈中增进了解与认识。客户经理在走访中应该聚焦零售户的运营资金、规范陈列和商品扫码等方面，集中进行指导与帮助。而这样的走访不应该是一次两次，而应该增加频率，在勤走访中，不仅可以拉进客我距离，还可以增进彼此感情，进而提高工作效率。

2、勤学习

事实证明，客户经理必须要做到与时俱进。任何客户经理都不能故步自封，安于现状。有的客户经理由于没有及时学习，用的还是老思想，办事效率低下，零售户满意度不高。还有的客户经理自己的专业知识不牢固，仅仅是了解商品的表面信息而已，这显然难以满足零售户户的需求。这就需要客户经理能够不断地学习，树立每天学习和终身学习的理念，做到不耻下问，不管是同事，还是朋友，也不是对方年龄大小，道之所存师之所存也。学习方面当然以卷烟的专业知识为主，多了解香烟的特征与文化、品牌特色，还应该注意相近香烟的异同，以便于即使为零售户做好服务。其次，应该多学习沟通交流的技巧，不同的沟通方式就会有不同的效果，通过学习语言的艺术，进而提高自己的沟通能力。再次，不断地学习国家烟草会议的相关精神，让自己时刻更新理念，不断地提高与完善自己。总之，客户经理做到了勤学习，那么自然就可以赢得更多的信赖。

3、勤实践

客户经理的思想与理念包括经验与方法很多时候在理论上成立，然而在实际的操作中，可能会有一定的难度。这就要求客户经理一定要亲自去实践，而不是纸上谈兵。理论和实践是有很大的距离的，一定要让两者的距离最小或者相吻合。这就需要客户经理可以与零售户换位思考，站在零售户的角度思考问题。可以当一天零售户，自己勤字站柜台去发现问题和解决问题。通过站柜台可以了解顾客所想，零售户所想，要不然自己始终站在高处，而难以了解真实情况。当客户经理有了什么好的点子或者方式的时候，最好自己先去实践一番，这样就可以检验出这个方法的利与弊，然而在进行修改或者是推进。这样的好处是提高自己决策的正确率，同时还可以避免零售户浪费时间，进而提高自己的威望，赢得更更多的支持与关注。

4、勤服务

客户经理服务零售户这是一个永恒的问题。只有把服务做到位了，才可以博得零售户的支持。当然服务并不是一个口号，而是需要通过具体的操作来实践的。在服务中，客户经理尽量不要一刀切，眉毛胡子一把抓的方式显然不符合当下客我关系的需要，因此客户经理在服务的时候最好是开展个性化服务。一定要根据零售户具体的需求，了解他们的诉求，进而针对这些找到突破口和落脚点，然而详细地了解店铺的情况以及店主的特点，之后开展分门别类的指导，这样的好处是可以及时解决问题，同时还可以提高效率，真正做到让零售户受益，这才是服务的宗旨。然而，这种服务并不是蜻蜓点水，而应该经常性的，始终让服务进行，通过勤服务不断提高零售户的经营能力，进而促进工作的开展。

5、勤反思

客户经理的工作虽然很忙，可是也并不是全都对的，也会存在这样或者那样的问题，俗话说，人非圣贤孰能无过，过而能改善莫大焉。诚然如此，客户经理也应该正确地评估自己，而不能自以为是。有问题并不是可怕的，可怕的是不敢正视，采取逃避的办法是很可怕的。在这方面，客户经理应该做到每天、每周和每月甚至每年的反思，做到有则改之无则加勉。不断开展自己反思，做得好的方面继续发扬，不好的方面立刻改正。客户经理的反思应该持续进行，通过这种持续性工作的开展，最终让自己得到进步和提高。同时还要做好记录，形成文字留存。最好把以前季度或者年度的反思与目前的反思进行对照，再对照中发现问题，看看自己是不是进步啦？总之，勤反思有很多的好处，需要客户经理真正认识到并且坚持。

勤能补拙是良训，一分辛苦一分甜。客户经理在工作中一定要注意这些方面，把这些真正记在心里，并且不断地践行。客户经理如果能够做到这些方面，那么自然就可以扫清很多的障碍，进而谱写新时代的宏伟篇章。