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内蒙古土默特左旗烟草:提升精细化客户服务水平

2023年02月02日 来源:东方烟草报 作者:许斐
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近期,内蒙古自治区呼和浩特市土默特左旗烟草专卖局(营销部)从提升服务质量和改进管理举措入手,实现客户服务手段更加精细、满足客户需求更加精准。

科学分析,精准施策。精准采集市场信息,找准客户需求,有针对性地制定经营指导策略。

精细服务,提质增效。客户经理按照“一户一策”原则细化服务内容,组成服务小组开展一对一服务,落实经营指导策略,提升客户服务质效。

强化考核,巩固成果。将经营指导、零售客户满意度等指标纳入考核体系,激励客户经理不断提升服务质量,持续巩固精细化客户服务工作成果。

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