凝心聚力共奋进，客我关系谱新篇。开展“我与客户共成长”主题活动以来，江苏省无锡市烟草专卖局（公司）紧扣“我的业务我学习”“我的客户我辅导”“我的终端我维护”，积极打造专业队伍、赋能零售终端、密切客我关系，完善现代零售终端体系，加快推动卷烟营销工作高质量发展。

我的业务我学习 砥砺奋进强本领

“在这次‘驻店达人’大赛中，我的身份从市场经理转变成零售客户，亲身感受到‘开口营销’的重要性。”近日，谈起驻店轮岗时的感受，无锡市城区烟草管理服务部市场经理刘畅表示。

2022年，无锡市局（公司）在全市系统组织开展“金丝利零售”直营店“驻店达人”营销大赛活动，以赛促学、以学促用，参赛的95名营销人员亮“开口营销”本领，全面展现了卷烟营销新能力、品牌培育新形式、现代零售新风采。

“营销队伍不仅要全面提高‘开口营销’能力，更要注重提高数据分析能力，这样才能更好地服务客户。”无锡市局（公司）副经理王宗建说。

为此，他们以“金丝利·通”为抓手，举办运行质效提升专项竞赛，切实强化营销人员数据分析能力，深入推进数字化转型，实现有数据支撑、用数据说话、靠数据决策。

紧扣“加强理念宣贯、普及法律知识、讲解营销政策”等主题，无锡市局（公司）重点关注营销人员的思想转变和能力提升是否与新营销、新零售转型相匹配，集中开展客户经理线上线下培训，分层逐级提高营销人员专业素能。

业务能力是营销人员服务好客户的基本功。无锡市局（公司）持续开展“我的业务我学习”活动，坚持在内容上“求实”、形式上“用活”、效果上“做优”，有的放矢推进学用结合，提振了营销队伍干事创业精气神。

我的客户我辅导 一枝一叶总关情

增强客户经营能力、提高客户盈利水平和满意度是卷烟营销工作的主线。无锡市局（公司）始终坚持以客户为主体，聚力开展“我的客户我辅导”活动，实现了客户服务与客户需求的同频共振。

“烟草公司给了我们很多展示机会，这次‘开口营销’大赛中，在客户经理帮助下，我获得了‘特级品牌宣讲师’的称号。”近日，宜兴市宜城街道梅蓉副食店老板胡梅蓉高兴地说。

去年以来，无锡市局（公司）积极组织零售客户参加“开口营销”大赛、全省“最美店铺”评选等活动，搭建展示舞台，提升经营能力，全市57名零售客户在比赛中获奖。

零售客户的“烦心事”，就是无锡烟草人的“操心事”。无锡市局（公司）扎实开展“我为群众办实事”实践活动，积极帮扶困难客户，不定期开展爱心捐助。为缓解部分客户资金压力，他们主动联系各大银行，为2148户零售客户解决了资金需求问题，累计提供资金额度达10.48亿元。

线上线下授技巧，客户培训提素能。2022年，无锡市局（公司）依托“金丝利·家”打造“云上课堂”，建设零售客户线上互动学习社区，“金丝利零售学院”初级认证率达82.6%；通过“乐享小直播”开展宣讲134期，累计观看人数136.69万人次。

我的终端我维护 优质服务暖人心

“2020年年底，我的小店从传统烟酒店升级成了‘金丝利’加盟店，全新的店铺形象和经营模式让小店盈利水平有了很大提升。”宜城街道零售客户黄根生近日向笔者介绍了加盟“金丝利”给店铺带来的变化。

围绕江苏省烟草专卖局（公司）“11351”终端体系建设要求，截至2022年年底，无锡市局（公司）共建成加盟终端144家、新现代终端1267家，“金丝利·通”总体运行指标稳居全省烟草商业系统前列。

为强化终端数据赋能、品牌赋能、引流赋能，他们依托金丝利“通·家·号”平台开展数据分析，推广布局“智能背柜”；携手江苏中烟、云南中烟等工业企业，为845户高信用等级零售客户打造“基础版、升级版、整店版”品牌宣传展示平台；开展“‘锡’有甜蜜 ‘桃’你欢心”蜜桃季等系列营销活动，促进“流量”变“留量”。

同时，无锡市局（公司）以工商零“五个一”结对共建活动等为抓手，不断做优做强终端建设，让同片区终端“良性竞争、共同成长”成为主旋律。

落实“为零售终端提供专业、贴心、实惠服务”的理念，无锡市局（公司）持续推进“我的终端我维护”活动，不断推动终端建设提质升级，有效发挥了现代终端的功能价值。

征程万里风正劲，重任千钧再奋蹄。无锡市局（公司）表示，新的一年，他们将准确识变、科学应变、主动求变，不断加强与零售客户的沟通互动，蹚出发展新路，与零售客户高扬精诚合作之帆，形成终端建设客我共赢新局面。