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近期,陕西省宝鸡市渭滨区烟草专卖局(分公司)结合辖区实际情况,不断提升客户服务水平。
把握市场状态。按照“数据采集、数据分析、数据应用”的闭环工作流程,充分了解不同类型市场的动态、需求;利用线上线下指导等方式,提升客户品牌培育能力。
加强客我沟通。动态建立“问题台账”,梳理客户服务中的薄弱环节,针对现代终端运营短板,有效建立科学、规范、可操作的客户服务机制,进一步提高服务效率。
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