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安徽阜阳市烟草提升客户服务质效

2023年01月17日 来源:东方烟草报 作者:周振罗、周明松
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近日,安徽省阜阳市烟草专卖局(公司)采取多种举措提升客户服务质效。

信息宣传到位。及时制定订货时间安排、货源投放计划,并通过企业微信、微信公众号进行宣传;发放致广大卷烟零售客户的一封信,提醒客户做好防盗防骗工作。

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做好经营指导。协助客户做好经营状态、人员流动等情况的分析,及时指导客户合理优化卷烟结构和订货数量;及时关注客户的订货状态,针对卷烟订购中存在的漏订、错订等情形开展针对性指导。

后续跟进服务。建立每日结算结果反馈机制,围绕客户订货后余额不足、银行卡受限等特殊因素,第一时间了解具体情况并帮助客户解决;及时优化配送模式,增加送货人员和送货频次,建立卷烟配送应急机制。

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