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江西上饶信州烟草推进客户满意度提升工作

2023年01月17日 来源:烟草在线 作者:秦珊珊
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为进一步密切客我关系,江西省上饶市信州区烟草专卖局(分公司)坚持以管理为着力点,以宣传为切入点,以服务为落脚点,压实责任、细化措施,统筹推进客户满意度提升工作。

严格执法,规范行为,提升风险防范能力。坚持文明执法,在日常监管和办证勘验中,注意文明用语、行为规范,严格执法记录仪的使用和管理,做到公正执法、廉洁执法。重点针对一线员工在执法、技能和业务上存在的薄弱环节,开设专卖“小课堂”,进行有针对性的培训,通过执法全过程记录等手段,强化执法监督工作,提高执法监督规范性。

细致摸排,宣传引导,提升市场管理能力。坚持早部署、早安排、早宣传,密切关注学校周边客户,做好相关政策解读及后续经营指导。利用市场走访检查、诚信互助小组会议等方式,加大对新修订的《未成年人保护法》等相关法律法规、烟草制品零售点合理布局规定的宣传力度,确保政策宣传全覆盖,并为客户提供寻找新店面、办证“一条龙”服务。

及时响应,形成合力,提升客户服务能力。坚持问题导向,建立服务清单,及时解决客户经营遇到的各类难题,实现由管理营销向服务营销的转变。针对客户特点制定针对性拜访计划,充分了解客户卷烟库存、经营状态、品牌培育等情况,加强“一对一”指导,引导客户做好卷烟陈列、明码实价销售、店面形象提升等工作,提高店铺盈利水平。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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