“叮叮叮……”夜班三更，电话响起，“喂，我发高烧39.5度，阳掉了，小段经理，咋个整，明天扫不成码了，急死我了……

“邵波，你别着急，我听着你脖子沙哑，咳嗽厉害，赶紧吃退烧药，多喝开水，烟店不能正常营业、不能正常扫码，我会连夜写个情况说明，市场部明早会第一时间向市公司卷烟营销中心报备，安心睡觉吧 !”

虽然无法到现场，但是，时刻关注每位客户的心里变化，确保服务“不掉线”。”客户经理段永梅说，她每天都会通过QQ、微信或者电话与零售户联系，同他们聊家常、解疑惑、讲政策。

“疫情面前，不分你我。我是客户经理，关心客户身心健康，责无旁贷。”小段经理坚持冒着严寒逐户实地走访片区每一户卷烟零售户，宣传政策、采集信息、配送物资……高强度的工作让她从未抱怨过一声，她依然面带笑容，全心全意服务卷烟零售户，服务群众。

云南省曲靖市陆良烟草专卖局（分公司）客户经理在卷烟销售一线当好元旦春节期间卷烟订购 “宣传员”、客户生活困难“协助员”、客户经营策略“讲解员”、物资保障“配送员”、客户需求“统计员”，体现烟草人对卷烟零售户和消费者实实在在的温度和关爱。

平常时候看得出，关键时刻站得出，危急关头豁得出……陆良烟草积极履行国有企业的政治责任、经济责任和社会责任，全体营销人员凝聚起疫情防控的硬核力量，筑牢了稳产保供的强大堡垒。

“滴水汇成小河，小河汇成大江，大江汇成大海”，卷烟营销人一个小小的举动，或许改变的不仅仅是卷烟零售户卷烟经营的实际困难，可能会重新树立疫情中零售户面对生活挫折的信心，

这只是陆良烟草助力卷烟零售户解决现实困难的缩影，折射出的是“想群众之所想、急群众之所急”的服务理念和风雨同舟、守望相助的责任担当。

“叮叮叮……”小段经理的电话铃声又响了，这次会是谁的电话呢？

区域市场部 王自刚