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河南太康县烟草多举措提升新入网客户服务水平

2022年12月29日 来源:东方烟草报 作者:吴冰
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为进一步提高新入网客户满意度,近日,河南省太康县烟草专卖局(分公司)采取措施,有效提升新入网客户服务水平。

细心指导订货操作。采取“线上+线下”相结合的方式,线上制作讲解视频与直播介绍,线下开展实地拜访与现场指导,详细讲解订烟网站登录、订货流程、烟款结算等核心业务的操作流程,对零售客户提出的难点问题及时进行解答,提高订货成功率。

广泛宣传法规政策。加强对新入网客户烟草专卖法律法规政策的宣传,重点介绍卷烟经营误区和违法违规经营成本,引导零售客户自觉坚守诚信经营,做到守法经营,共同维护卷烟市场经营秩序。

耐心服务经营指导。结合新入网客户地理位置、商圈类型、经营业态、周边消费环境及终端建设相关要求,指导零售客户做好卷烟陈列、店面形象提升等工作,帮助零售客户进行品牌规划,提高客户竞争力,增强客户经营信心,提升盈利水平。

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