摘要：随着控烟形势的推进，烟草行业的发展前景受到了严峻的挑战，面对日益严峻的卷烟销售环境，伴随着卷烟销量下滑、市场需求疲软、销量提升受阻等市场压力，烟草行业只有努力克服现有的困难，解决面临的问题，加快推进卷烟消费环境建设，为烟草行业今后的发展创造一片蓝天。通过加强终端建设，扩展终端服务功能、加强网络环境建设、积极开发农村卷烟消费市场的潜力以及加强市场监管等措施来优化卷烟消费环境，为卷烟消费者营造一个轻松、愉悦的卷烟消费环境，从而刺激卷烟销售的提升。

关键字：卷烟；消费环境；卷烟销售；消费者

一、卷烟消费环境现状

随着世界控烟浪潮的愈来愈激烈，中国作为卷烟消费大国，控烟形式也日常严峻，北京、上海等大城市陆续出台公共场合禁止吸烟。随着人们对健康意识的逐步增强，同时对吸烟有害健康这一共识的逐渐接受和认可，对吸烟的态度也发生了较大的变化，正逐渐减少卷烟吸食量或者直接戒烟。

随着新《广告法》的开始实施以及《互联网广告管理暂行办法》的推出，禁止“在大众传播媒介或公共场所发布烟草广告，禁止烟草制品生产者或者销售者在发布的迁址、更名、招聘等启事中“含有烟草制品名称、商标、包装、装潢以及类似内容”， 禁止烟草互联网广告等。这些政策法令的推出，对于烟草行业的发展起到了极其严重的抑制作用，对卷烟消费的影响也日渐明显。

二、当前卷烟消费环境面临的主要问题

（一）控烟形势日益严峻，公共场所限制吸烟、禁止广告、提税顺价等都对卷烟销售造成了严重的影响，如北京、上海等多个城市出台“禁烟令”，以及社会各界人士对烟草的异常关注也阻碍了烟草行业的发展。

（二）中央八项规定的出台及“三公消费”的限制给高端卷烟市场造成了很大程度的冲击，高端卷烟市场出现低迷状态。

（三）经济全球化的发展必然促使竞争的常态化。中国虽是烟草大国，但并非属于烟草强国，因为与英美等国的卷烟品牌相比较，我们还是有较大的差距，如果有一天市场一旦放开，这些外国烟草巨头将直接杀入，我国将难有品牌与之抗衡。

（四）随着“吸烟危害论”的大肆宣传，“吸烟有害健康”深入人心，人们对自身的健康要求越来越重视，卷烟消费群体正极速减少，卷烟消费市场也将逐渐缩小。

三、推进卷烟消费环境建设的有效途径

（一）加强终端建设，扩展终端服务功能

1、拓展终端服务功能，构建和谐的消费环境。延伸终端职能，发挥零售终端的导向作用，使终端经功能从只注重卷烟经营销售向注重卷烟消费体验为主转变。在终端建设时，将卷烟产品展示、品牌宣传、消费体验和休闲空间融为一体，广泛进行产品陈列和终端展示，制造感官体验与视觉冲击，提高消费者对品牌文化、品牌卖点的认知水平，加强对消费者的购买引导与跟踪，形成集购买、消费、服务为一体的终端消费环境。

2、正确引导消费者对吸烟的态度。秉承“消费者利益至上”的基础上，要正确引导消费者对吸食卷烟的太度。首先必须承认吸烟有害健康，必须配合国家控烟相关法令，也有义务保证公民的健康权利；其次是要注重正确舆情引导，正视和理解吸烟者需求与权益，不要“妖魔化”吸烟者，通过加强文化宣传和社会观念意识引导，使社会正确看待卷烟消费者吸烟权益，并对烟草行业报以理性的认知，为卷烟消费者应该一个和谐的消费环境。

3、合理设置吸烟区。大禁烟大环境的影响下，各地纷纷出台在公共场所禁烟的政策，针对这种情形，烟草行业只能是顺势而上，必须承认吸烟有害健康，配合国家控烟法令，在逆境中博发展。在禁烟的同时合理设置吸烟区，以及在室外固定地点设置公共吸烟缸，以确保卷烟消费者能有地方吸烟、合理合、文明吸烟，同时在设置吸烟区时为吸烟者布置良好的吸烟环境，使吸烟者乐于进吸烟室吸烟，既保证吸烟者的正常需求，又不妨害到他人，最终能更好地促进公共场所禁烟政策的执行。

（二）加强网络环境建设

1、搭建网络服务工具，搭建线上服务平台。网上消费已成为时下民众所热衷的消费新方式，烟草应充分借鉴淘宝、大众点评等先进经验，搭建一个面向消费者与零售客户的服务平台，一方面为消费者购买、消费卷烟提供便利，另一方面为零售客户更好地经营卷烟提供资讯与服务。

2、充分发挥零售客户引导消费，构建消费互动平台。一是指导零售客户根据不同消费特征人群，可创建微信群聊、利用视频、图片定期推送卷烟信息等，生动展示卷烟产品。二是引导消费在朋友圈、微信群分享消费感受和消费评价，通过消费者口碑宣传以达到引领消费的目的。

3、通过网络技术实现卷烟产品及销售信息的精准推送。对卷烟消费者需求的把握，除了要让消费者掌握卷烟产品信息，更重要的是如何使他们能够快速找到自己所需要的卷烟、以及准确地知道在哪里可以买到他想要的卷烟。借助网络技术为消费者提供卷烟购买网点信息，让消费者打开手机就能找到他附近的卷烟销售点，从而快速购买到自己需要的卷烟，促使卷烟销售变得更为顺畅。

（三）积极开发农村卷烟消费市场的潜力。

中国是一个卷烟生产和销售大国，具有广阔的市场空间，尤其是农村卷烟市场，八亿农民占中国总人口的60％以上。但近年来农村卷烟销售却相对滞后，存在着诸如市场培育不够，基础设施薄弱，缺乏适销对路卷烟品牌等问题。要实现卷烟销量的提升，积极挖掘农村消费市场是十分关键的一步。

1、转变认识，健全农村卷烟消费市场。长期以来，大家对农村卷烟消费市场重视程度都不足，存在着只看重城市卷烟消费市场，而忽视轻农村卷烟消费市场的思想。随着生活水平的提升，农村卷烟消费者的需求也呈现出多样化特点，且农村消费者相比城市消费者更加稳固，开拓农村烟草市场前景十分广阔，因此，我们急需转变观念，改变以往粗狂的营销模式，而是要在充分调研农村卷烟市场情况，差异化地满足农村市场卷烟需求。

2、强化农村网络基础工作建设，优化农村卷烟消费环境。只有建立在扎实的网建基础工作上的卷烟销售，才是可持续的卷烟销售。针对对当前农村落后的消费环境，只有加强对客户的经营服务指导，努力创造有利于农村卷烟消费市场消费的环境，最大限度地促进卷烟销售，实现企业销售目标。

3、提升卷烟盈利水平，提高客户经销售积极性。农村卷烟消费结构偏低且卷烟销售品牌单一，导致卷烟经营利润低是制约农村市场发展的主要原因之一。要想开拓农村卷烟消费市场，最根本出路就是要千方百计增加农村卷烟经营收入，只有让零售客户尝到经营卷烟的甜头，加强对卷烟消费的信心，他们才愿意花费精力及财力来经营卷烟销售。一是要以市场为导向，调整和优化经营品牌结构，注重需求，形成特色；二是要积极组织适销对路的商品，最大限度地满足市场需求；三是要长期稳定优化卷烟经营环境，加强烟草市场的培育，提高农村卷烟经营业户收入水平。

（四）强化市场监管，打造良好的市场消费环境。

通过强化市场监管，不断净化卷烟市场，规范卷烟经营行为，杜绝假私非卷烟依存的条件，营造一个安全、放心的卷烟消费环境。

烟草行业开展打假打私，清除市场上的假私非卷烟，营造规范有序的市场环境，其实也是维护消费者利益。一方面，通过提高市场监管力度、提升打假破网水平等措施，不断提高市场净化率，营造良好的消费环境。同时，通过广泛开展法律咨询、真假烟鉴别和知识普及等活动，不断增强广大人民群众的法律意识和自我保护意识。另一方面，通过组织适销货源、科学合理控制货源投放等措施，稳定卷烟市场价格，推动卷烟市场秩序持续稳定发展，为消费者营造安全、放心的终端环境。

参考文献：

［1] 如何加强卷烟消费环境建设 东方烟草报

［2] 当我们谈论卷烟消费环境建设时我们在谈论什么 烟草在线

［3] 新形势下农村卷烟市场存在的问题及对策