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河北霸州市烟草重点突出做精客户服务工作

2022年12月22日 来源:东方烟草报 作者:宋宝宁
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为进一步提升客户满意度,河北省霸州市烟草专卖局(营销部)从信息发布、问题咨询、经营指导三个方面着手,做精客户服务工作。

理顺信息发布渠道。以片区和访销周期为依据,理顺零售客户微信群,通过微信群发布重要信息,及时提醒零售客户关注新商盟公告,避免零售客户因信息不畅延误订购卷烟。

提速问题咨询反馈。建立健全沟通、联动机制,使零售客户知晓各类问题的反映渠道,使问题可以得到及时解决和答复。

“云会议”分享经营方法。利用微信群的“群语音”功能召开“云会议”,鼓励零售客户分享经营策略和经营方法,促进零售客户整体经营水平提升。

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