当前正处于新发展阶段，国际风云变幻，局势动荡，疫情反反复复，经济形势严峻。尽管党中央国务院采取了许多切实可行的有效措施，但是经济增长下行压力依然存在，对各行各业产生巨大冲击。其实卷烟经营更竞争日益激烈，挑战严峻。那么如何做好卷烟零售，搞好经营呢？这是一个困扰零售户的难题，也是一个值得探索的课题。笔者认为新发展阶段，卷烟零售户只有借鉴新举措，才能搞活卷烟零售。

一、多一些自我宣传。

面对新发展阶段下新矛盾、新挑战，必须用新理念、新手段来应对。伴随着信息技术的不断发展和完善，信息内容丰富，更新加速。如今“互联网+”全面渗透，大数据广泛应用，大大缩短时间，缩小空间。信息技术给各行业发展注入强大动力和无限生机，引发新零售诞生。数年前马云先生提出新零售概念，其实就是信息技术下零售业的一场变革。大力倡导实体零售户要注意线上线下充分融合，利用网络平台如QQ，微信、抖音直播带货等方式展示自己店铺商品特色，让消费者充全面知晓。利用信息技术加大自我营销宣传力度，可以极大地提升知名度，拓展影响力。

实际中，一些零售户疏于自我宣传，他们习惯坐等顾客上门。实际上有的零售户也不知道怎么宣传；有的零售户担心宣传有“王婆卖瓜自卖自夸”之嫌疑，引起顾客反感；有的零售户只是在店铺前挂个小黑板略作宣传，这些宣传缺乏深度和活力，大大减弱了市场竞争力。新发展阶段，卷烟零售户要主动利用互联网平台展示店铺终端靓丽形象，展示特色品牌，从而让更多网友“刷”到店铺，产生购买欲望，并逐步成为忠实粉丝。

为此建议那些年龄偏大的或者新手零售户一定要加强新零售特点研究，加强信息技术学习，加强零售终端建设。要灵活地运用“”互联网”快速便捷，覆盖面宽阔等优越功能宣传自己经营理念和促销手段等；展示精品卷烟，吸引顾客。只有顾客对商品感兴趣，对经营认可，他们才有兴趣查看并购买。零售户加大自我宣传，是新发展阶段下新零售的必然要求，但宣传必须真实，容不得虚假，否则会引起顾客反感；宣传必须用心用情，善待顾客，否则引起他们的不满。靠夸张虚假式营销宣传是短视行为，对卷烟销售有害无益！

零售户孙慧琴：

我以前在卷烟零售中，很少自我宣传。一方面觉得不好意思，另一方面也不会宣传。近年来，我通过网络学习以及和同行的广泛接触，胆子大了，交流多了，逐步认识到新形势下自我营销宣传非常重要。尤其是受抖音平台直播带货的启发，我对店面做了重新整修，精心设计室内商品陈列，尝试用微信朋友圈、抖音宣传，获得许多粉丝的互动支持，促进了卷烟销售业绩的提升。每年卷烟销量同比在增长，赢得客户经理的赞扬，并多次作为优秀卷烟零售户代表在片区做经验交流。

二、让顾客挑选赠品。

开展促销活动，其实就是最好卷烟营销手段。不管是大型商场，还是普通零售店，每逢节假日都会开展活动，有的商家连平时也活动不断。比如给顾客赠品，是许多商家常用的促销之一。卷烟零售户为了更好地吸引流量，拓展经营，必须有适当的促销活动。然而遗憾的是，许多卷烟零售户在开展促销向顾客馈赠赠品时，全是固定的商品，顾客没有选择余地。其实这种单一固定的赠品，对吸引顾客到底有多大好处，值得反思。

不久前，笔者去某XX加油站加油。该加油站就推出较好的促销举措，一次加满200元赠送一包抽纸或者免费洗车一次，让顾客自己选择。这种促销方式深受加油者欢迎，毕竟给了顾客一定选择权利，顾客觉得哪样最需要，就选择哪一种。这个微小举措的改变，有一定的新意，令顾客高兴。

卷烟零售户在开展卷烟营销活动，完全可以效仿。即如果利用赠品促销的话，那么就多准备一些等价值的赠品供顾客选择。让顾客选择赠品，其实是尊重顾客的很好体现，让顾客选择最心仪的赠品，能有效发挥赠品促销作用。当然如果给顾客的赠品没有多大实用性，那么顾客可能会产生烦恼，这不仅不是好事，反而还是坏事。

零售户何伟志：

以前，我每次开展促销活动时，基本都是事先设定固定赠品，一般都是那些积存时间久、价值不大或者是临期品，许多顾客拿到手不是很感兴趣。还有顾客看到那些赠品，基本上不要，好尴尬。说实话这样的促销意义不大，效果注定不佳。现在，我多准备一些赠品，供顾客选择，这样极大地满足不同顾客需求，确保每个人都高兴，很好地激发顾客兴趣，促进了卷烟销售，2021年被市烟草公司评为卷烟经营示范户，今年还将继续争取受表彰。

三、请他人传播口碑。

“金杯银杯不如百姓口碑”，有时候自己说得再好，还不如别人不经意的宣传效果佳。新发展阶段下，网商、电商的不断兴起，许多顾客不需要事先线下去实地考察零售经营者的店铺和商品情况，只需要看看已经购过物的顾客评价即可。如大家在天猫网、淘宝网、东京商城、拼多多上购物一样，一要查看顾客数及成交量，二要查看评价记录。这些其实就是他人的口碑，也是最好的宣传方式。尽管有少数电商不惜重金花钱买好评，但多数顾客有道德底线，不会轻易被“糖衣炮弹”俘虏而做虚假评价，这就是说网络评价可信度大。

因此零售户在确保卷烟质量、诚信经营的基础上，一定要积累人脉资源，着力培育顾客领袖和代言人，尤其是那些重点顾客、有一定话语权和影响力的顾客、有潜力的新顾客以及熟人朋友等，要千方百计和他们搞好关系，发挥他们的积极影响力，促使他们主动帮助宣传。有时候别人一句话，胜过自己千言语，零售户说自己卷烟怎么好反而易引发顾客反感，而他人有意无意传播，才是最好的宣传。

零售户何翠兰：

我在卷烟营销时，特别注重自身形象和经营口碑的塑造和宣传，效果非常不错。当然我不只是注重自我宣传，而是广泛发动身边的熟人朋友以及顾客中的意见领袖作用，让他们帮我代言。要想让他人传播口碑，首先自己必须切实做好自己。比如说坚决从烟草公司进购卷烟，确保卷烟质量，从源头上杜绝假冒伪劣品混入柜台，以过硬质量作为立足经营之本，维护消费者利益。再比如诚信经营，要坚持说到做到，及时兑现对顾客的承诺。即使有特殊原因不能按时兑现的承诺要和顾客沟通，取得谅解。再比如诚挚服务顾客，在经营中只有顾客诉求合理，意见中肯，我都虚心接受，并尽力完成。这些实实在在的举措，促进我自己成长，形成良好口碑，能更好吸引顾客信赖和支持自己，从而对卷烟经营非常有利。

结语

新发展阶段，卷烟零售面临许多新问题，需要零售户不断探索研究，不断应对。尤其是要主动开口进行卷烟营销，注意发挥顾客影响力，努力提升卷烟营销能力。为此建议卷烟零售户要积极采取新举措，切实做好新零售，以更好地推动卷烟营销，提升销量。