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为有效提升客户服务质量，近日，四川省达州市烟草专卖局（公司）依托自主研发的“数字化协同助手”，首次将客户服务评价纳入绩效考核体系，实现了客户服务工作从实施、评价、考核到提升的闭环管理。
达州市烟草专卖局（公司）在现有考核体系中引入客户服务评价指标，以客户服务需求办结率、拜访覆盖面为主要指标，利用李克特量表，参照全省客户满意度调查得分情况，设定服务评价得分考核阈值，搭建起更加科学的客户服务评价模式。依托“数字化协同助手”，通过微信小程序终端绑定、服务拜访定位、现场照片上传、拜访轨迹记录等技术手段，强化对客户服务的过程考核，多维度收集、掌握客户服务情况，为后期考核提供充分、客观、公正的信息支撑。将客户的服务评价结果与收入绩效挂钩，有力促进了服务内容精准对接客户需求、服务结果真正回应市场需求，树立起更加注重倾听客户需求、市场声音的导向，让营销服务真正实现客户说了算。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
