客户经理是基层烟草企业的服务人员，每天的工作任务十分繁琐，既要走访市场服务客户，又要进行各种网上台帐的录入与经营数据分析等，所以，笔者认为新形势条件下，客户经理一定要加强自身能力建设，以不断提升客户服务能力和工作运行效率，从而适应不断变化的形势要求和客户需求。具体来说，要学会加强学习型、精干型和服务型能力建设。

一是加强学习培训，做一个“学习型”的客户经理。当今时代，是各类新知识层出不穷的时代。随着烟草行业发展步伐的加快，对客户经理的综合素质也提出了更新更高的要求，过去的那种每天简单走访走访市场，向客户传达传达卷烟经营政策就算完成任务的时代已经终接。要想成为当今时代的优秀客户经理，要求我们必须每天加强学习，既要学习各类理论知识，又要学习各项业务知识，还要学习一些信息化知识。而且这些知识的内容越来越丰富，知识的结构和深度越来越深，如果我们不能坚持加强学习，就会在短时间内落伍甚至不适应工作的要求。那么，如何加强学习呢？首先，要积极参加单位组织的各项理论和业务培训活动。为了不断提升客户经理的综合业务能力，各级单位都会定期或不定期开展客户经理学习培训活动。客户经理一定要积极参加，而且在参加培训时要用心听、用心记，千万不能培训时人在心不在，台上老师在声嘶力竭地讲，我们却在下面摸手机、做小动作，这样，虽然是参加了培训，但是却没能真正学到新知识，或者说是即使学习也是一知半解，最后到头来工作员遇到实际问题时，还是我们自己不能得到充分运用，还要再去花时间请教别人或者说自己再花功夫学习研究，不但不能提高自己的工作水平，而且工作效率会大打折扣。二是要充分利用各类网络平台加强学习。如今“中国烟草网络学院”学习平台等平台为我们提供了许多理论性和业务性较强的课程，客户经理可能利用业务时间进行自主学习。网络学院的学习也不能走马观花，要根据自己的实际需求，带着问题去学，做到思考性学习，做到多学一点，深学一层，从而通过学习解决自己平时工作中遇到的问题和困惑。此外，我们还可以拓宽学习领域，积极利用“学习强国”等各类行业外学习平台，加强综合知识的学习，促进自己养成“日日学习、天天进步”的良好习惯。再次，可以向身边的优秀同事学习。孔子说“三人行必须我师”。对于我们客户经理来说，我们身边总有比我们业务精、能力强、品行优的客户经理存在，他们就是我们的老师。当我们遇到问题时，可以虚心向他们请教。同时，我们还要学习他们好的工作方法及工作态度，以此树立良好的工作形象，赢得他人的肯定和赞誉。

二是加强作风建设，做一个“精干型”的客户经理。所谓精干就是工作要干练不拖拉、不含糊。众所周知，客户经理每天工作量较多，要走访几十户客户，如果工作不能做到精干高效，相反拖拖拉拉，各项工作要求就有可能落实不到位，或者服务就不能赢得客户满意。为此客户经理一定要注重加强自身作风建设，做到以作风促效能。首先，要端正工作态度，提升思想认识。俗话说态度决定高度，没有良好的工作态度，就没有优秀的工作业绩，更谈不上良好的工作形象。客户经理虽然做的是服务工作，但作风态度事关客户的满意度，事关企业各项服务要求的执行到位，事关自身工作的成败。客户经理端正态度就是要从思想上解决“过得去、差不多”的问题，要主动克服思想的惰性，发扬不怕苦、不怕累的精神，凡事对自己要求高一点、严一点，做到事事要求自己做一个有责任、有担当的人，而不是得过且过，能糊则糊的人。其次，要加强能力建设，提升业务素养。对于零售客户来说，客户经理就是他们的老师，当他们遇到问题时就会向客户经理咨询或者是请教，如果客户经理业务不熟悉，面对客户的询问吞吞吐吐甚至还要查资料，一方面会影响工作的效率；另一方面会影响我们在客户心目中的形象。相反，如果在给客户答疑解惑时，我们能做到张口就说，而且能说在点子上，让客户一听就懂、一学就会，就给客户留下业务熟练、精练能干的印象。同时，还会大大缩短我们的服务时长，提高工作的效率。为此，客户经理一定要加强能力建设，通过不断地学习与锻炼，提高自己既能说会干的能力。再次，加强工作计划，提升时间利用效率。良好的工作计划是提高工作效率的前提和基础。由于客户经理工作杂而乱，所以更加必须认真制定工作计划，用计划来推动工作的有序发展。制定工作计划时，要认真对照目标任务和要求，结合自身实际，从工作时间的安排，工作措施的落实到工作目标的实现都要有一个详细的计划，既要有月计划、周计划还要有日计划，只有这样，才能让我们的工作忙而不乱，有序开展。

三是加强责任担当，做一个“服务型”客户经理。服务是客户经理的主要职能。但是一个优秀的客户经理的服务不是简单化、程式化的服务，而是要通过我们的服务，切实帮助客户提升卷烟经营水平。首先，要增强服务责任意识。客户经理要把客户经营能力的提升作为一种责任和担当，在每天的服务中，根据不同客户的不同实际情况开展有针性的指导服务。其次，要把服务为作为一种追求。一个人要想做好一件事情，必须把这项事业当成一种追求。客户经理同样如此。虽然客户经理的职位相对较低，但是，如果我们能把服务作为一种追求，就一定会在每天的工作中，用心、用情去为客户做好服务工作。就会真切地把“想客户所想、急客户所急、帮客户所难”作为自己追求目标，全心全意为客户开展卷烟经营指导，并用心听取客户建议和意见，全力满足客户的合理服务需求。再次，要公平使用服务权力。客户经理的服务职权是烟草企业赋予的职权，而不是个人的权力。对此，客户经理要不断增强廉政和规范意识，既不能向客户吃拿卡要，更不得利用职权来为自己谋利益。保持廉政意识需要我们客户经理始终坚持“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，自觉遵守各项廉洁和规范管理制度。尤其是在对待客户管理与服务上，要做到一视同仁，不厚此薄彼。让客户充分感受到我们的公平、公平与公正，从而支持配合我们的工作。

总之，时代在进步，行业在发展，客户经理唯有不断适应形势发展需求，进一步提升思想认识，着力加强综素质建设，才能不被时代所淘汰，才能成为新时期的优秀客户经理，让自己的工作更有成就感和幸福感。