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河北赤城县烟草着力提升客户服务质量

2022年11月22日 来源:东方烟草报 作者:任涛
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近日,河北省张家口市赤城县烟草专卖局(营销部)采取多项措施,着力提升客户服务质量。

提升客我共赢能力。以“走访一户、提升一户”为原则,做好差异化服务;落实走访零售客户的规定内容和动作,提升服务质量;持续关注和听取零售客户诉求,精准响应零售客户深层次需求,不断提升客户满意度。

提升终端共建能力。制定零售终端提升专项活动方案,以转变经营理念、改善经营环境、提升赢利水平为突破口,持续完善终端布局;实施分类指导、分层走访、分级考核,引导零售客户通过个性化展示、常态化维护、现代化经营,努力打造靓丽终端。

提升队伍执行能力。强化客户经理日常管理和监督,制定工作质量问责办法,从重点任务落实等方面制定问责细则,进一步强化客户经理规矩意识、责任意识、担当意识,持续提高工作质量,提升队伍素质。

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