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为不断提高客户服务质量，近日，广西壮族自治区鹿寨县烟草专卖局（营销部）采取多项措施提升客户满意度。
强化培训，提高服务能力。组织开展“一月一学”“空中课堂”等培训活动，夯实理论基础，提升业务素质，提高服务客户的能力和水平。
创新方法，调整服务方式。开展“我为群众办实事”“我与客户共成长”等活动，找出客户服务工作的痛点、难点问题，及时调整服务方式，提升客户的获得感。
密切沟通，畅通服务渠道。除了通过线下走访帮助客户分析经营情况外，还通过微信等渠道向客户宣贯最新政策，了解客户需求，以便开展精准服务。
细化考核，提升服务水平。将客户服务质量作为月度工作评价的指标之一，督促和激励员工做好客户服务工作，切实提高客户满意度。
健全机制，明确服务标准。将客户服务内容、服务流程规范化、制度化，不断提升服务质效。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
