目前，正是卷烟销售的淡季，面对淡季经营收益不少客户尤其是经营能力相对较弱的客户都会或多或少存在一丝忧愁，他们自己戏称为淡季销售“综合症”。有的客户干脆就“躺平”等待春节销售旺季的到来；有的客户是心理着急，但无计可施；还有的客户甚至在淡季就关门歇业。笔者认为，作为卷烟零售客户的服务员、引路人，我们广大的客户经理要学会为零售客户“把脉问诊”，通过“望闻问切”帮助他们走出淡季销售的认识误区，医治淡季销售“综合症”。具体办法有以下几种：

一是帮助客户正确认识淡季销售特点。一般情况下，对于我们零售客户来说，所谓淡季就是时间节点不在任何传统节日期间，人们的消费需求相对减弱，因而零售经营业绩处于日常平淡销售不温不火的状态。淡季也并不是消费者没有需求，只是相对较弱。因此，作为客户经于来说，到了销售淡季的时候，一定要注意加强对客户的宣传引导，帮助他们充分认识淡季销售的特点。其实，淡季销售期间虽然广大消费者的需求相对较弱，但是，并不代表我们零售客户就无事可做，相反大有文章可做。首先，我们可以利用淡季加强市场调查，在调查中获取更多的市场信息，为旺季做好准备。其次，可以利用淡季加强商品库存存盘点与经营核算，通过库存盘点与经营核算分析消费需求特点和经营中的经验教训，从而为旺季更加科学合理进货奠定可靠的数据参考。再次，可以利用淡季加强店面整理，打造更加美观、卫生的销售环境。然而，不少零售客户不能充分认识到淡季销售的利好效应。这就要求我们的客户经理在走访服务客户过程中，要加强对客户的宣传引导，引导他们转变思想认识，提升营销理念，强化学习思考，把淡季的销售文章做好、做实、做到位，驱走淡季销售“综合症”的阴霾。

二是帮助客户走出淡季销售误区。在帮助客户认识了淡季销售的特点以后，如何帮助客户真正走出销售误区，实现淡季销售“不淡”呢？因为客户的能力不一，不是每个客户都能真正走出淡季销售的误区的，在这种情况下，我们客户经理就要使出我们的“杀手锏”，采取“望、闻、问、切”法，帮助他们治理淡季销售“综合症”。第一，要“望”。所谓“望”就是看客户的销售状态。这个状态既包括客户的精神状态又包括客户店堂形象。如果我们进入客户店堂以后，看到客户精神状态不佳，萎靡不振的样子，就说明该客户对自己的销售不满意。还有如果客户的商品陈列乱七八糟，环境卫生脏乱差，就说明该店的销售也有可能业绩不理想，我们就有必要加强指导和服务，努力采取措施帮助他们走出困境。第二，要“闻”。所谓“闻”就是要听取客户的建议、意见和心声，要加强与客户的沟通交流，在沟通交流中了解客户的真实心理和所需、所想与所盼。为帮助客户走出淡季销售误区打下基础。第三，要“问”。所谓“问”就是要问客户有何打算、有什么目标，有哪些具体应对淡季销售的措施，进而为与他们共同商讨提升淡季销售水平的实招提供基础信息。第四，要“切”。所谓“切”就是要在前面望、闻、问的基础上，针对客户的实际情况，结合市场整体形势，与客户共同分析销售中存在问题，讨论淡季销售的一些具体思路和举措。这个举措一定要因客户而宜，切实可行，尽力合理，只有这样，才能让客户信服务我们的“诊断”，真正走出淡季销售“误区”。

三是帮助客户提升淡季销售学习。由于每个客户所处的地理位置和客户业态的不同，淡季反应在不同地区，不同业态的各个客户的销售情况也会迥然不同。这时，我们的客户经理如果能指导客户加强学习与思考，就一定能帮助客户应对以后的淡季销售。但是对客户的学习指导就不能一概而论，而是要分门别类，实施个性指导。比如对于学习能力强的客户就三言两句“点醒式”指导。对学习能力相对较弱的客户，就要多花力气进行“课堂式”辅导。要通过我们的服务和指导，帮助广大客户养成勤于学习和思考的习惯。只有这样，才能提升客户队伍的整体素质，一来可以减轻我们的 工作负担，二来还可以促进整体销售业绩的提升，可谓是一举两得。

总之，帮助客户走出淡季销售误区，不仅是我们客户经理实现卷烟销售任务的义不容辞的责任，也是我们践行“与客户共创成功”服务理念的真实体现，客户经理一定要多了解市场、多分析市场、多为客户提供有力的帮助和指导，才能提高整体销售水平，赢得客户的满意、企业的认同。