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甘肃榆中县烟草提高扫码客户系统上线率、数据精准率

2022年10月31日 来源:东方烟草报 作者:安晓东
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为提高现代终端建设质量,顺应卷烟“新零售”发展趋势,提高数据驱动的精准性,近日,甘肃省榆中县烟草专卖局(营销部)通过“四项措施”提高零售客户系统上线率和数据精准率。

“双线”结合,做好培训。“线上+线下”积极做好客户扫码操作知识培训工作,开展“善用系统、数据化经营”专题活动;专业讲解与经验分享相结合,除客户经理培训外,邀请系统操作娴熟、扫码设备使用优秀的零售户分享经验以提高客户参与积极性。

畅通渠道,快速处理。畅通故障反馈渠道,建立辖区扫码系统客户群,提高问题信息反馈效率。编制常见故障处理信息操作手册,提高故障排除效率。建立后续跟进机制,实地拜访时做好问题跟进,确保客户自身能对类似问题快速解决。

优势利导,培养习惯。做好扫码经营优势和利益讲解,培养客户即卖即扫的意识和习惯,解决客户扫码延迟的问题,同时提高数据信息的精确性。

建立机制,强化考核。每周通报各片区客户经理对应的未扫码客户名单,实时跟进。建立考核机制,每月底考核客户扫码销售情况,以考核为导向提高人员重视度。建立抽查机制,随机抽取客户进行库存核对,将误差及时反馈给客户和客户经理,确保扫码销售工作做实、做细、做精。

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